Компания «БМС Консалтинг» подписала контракт с Golden Telecom на поставку системы сервисного обслуживания сотрудников компании Service Desk 4.5 семейства Open View производства Hewlett Packard.Внедрение программного продукта Service Desk, разработанный с учетом признанной во всем мире и проверенной на практике методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library), позволит персоналу компании Голден Телеком во всей Украине оперативно и качественно решать множество задач, связанных с использованием информационных ресурсов, оборудования и программного обеспечения.
Система значительно снизит потери рабочего времени персонала компании, возникающие по причине выхода из строя аппаратных и возникающих сбоев программных средств; повысит производительность труда сотрудников за счет обеспечения более устойчивого и качественного функционирования ИТ-инфраструктуры. Кроме того, система дает возможность производить планирование модернизации и изменений ИТ-инфраструктуры на основе реальных потребностей компании, что позволяет избежать неоправданных расходов.
“В основе данного проекта лежит формирование психологии ИТ-персонала, направленной на глубокое понимание ценностей и потребностей потребителя ИТ-услуг для разработки и предоставления новых ИТ-сервисов. Более эффективное использование ИТ-ресурсов, стабильное их функционирование и снижение эксплуатационных расходов, планирование развития ИТ-инфраструктуры в соответствии с потребностями – это отличная возможность для нашей компании улучшить качество обслуживания клиентов Голден Телеком. Организация работы диспетчерской службы и реализация процессного подхода в соответствии с лучшим мировым стандартом ITIL – наше неоспоримое конкурентное преимущество”, – отмечает Олег Артемюк, руководитель проекта внедрения автоматизированной службы поддержки ServiceDesk в компании «Голден Телеком.
