Компания «S&T Софт-Троник» признана победителем в тендере АКБ «Надра» на построение операторского центра обработки запросов клиентов банка. Операторский центр – «Контакт-центр» – позволяет обрабатывать не только телефонные звонки, но и e-mail, web-запросы с высоким качеством в реальном масштабе времени.
В основе технологического решения «Контакт-центр» – клиент-центрическая модель ведения бизнеса, впервые представленная «S&T Софт-Троник» на Международном форуме «Call-центры и CRM-решения 2004». Контакт-центр строится на базе технологии Cisco IPCC (Internet Protocol Contact Center) Enterprise Edition 6.0. Решению включает резервную конфигурацию Cisco CallManager 4.1 и интеллектуальное ядро IPCC – ICM (Intelligent Contact Management).
«Клиент-центрическая» (customer-centric) модель ведения бизнеса позволяет разрабатывать персонализированные сервисы, предоставлять именно те услуги, которые сегодня необходимы клиентам банка, что является залогом их лояльности в долгосрочной перспективе.
