Отношения между интернет-провайдерами и их клиентами часто бывают «натянутыми», но зачастую они остаются неизвестными для широкой общественности. Исключения составляют только самые вопиющие случаи, достаточно лишь вспомнить знаменитый разговор Антона Уральского с сотрудником техподдержки. Эта аудиозапись моментально просочилась в сеть и стала хитом.
Но если Уральский был просто недоволен качеством предоставляемых услуг, то американец Кирк Вайсмейер мог погибнуть по вине своего провайдера. Кабельный модем, который выделил ему поставщик интернет-услуг Comcast, внезапно загорелся в половине шестого утра. Вайсмейер в это время еще спал, и только благодаря удаче, все обошлось без жертв. Единственным пострадавшим в этой ситуации можно назвать модем американца — устройство превратилось в кучку оплавленного пластика.
Данный инцидент случился несколько месяцев назад. Все это время Вайсмейер провел, пытаясь добиться от провайдера извинений и расследования случившегося. Однако, вместо вразумительных объяснений, сотрудники Comcast выписали Кирку счет на $88 за испорченное оборудование. Ни 8-летний стаж Кирка в качестве клиента этого провайдера, ни звонки в офис, ни письменные заявление — ничего не могло поколебать уверенности представителей Comcast в собственной правоте.
Точку в этом деле поставили СМИ, когда им стало известно об инциденте. Редакция издания The Consumerist поинтересовалась у Comcast подробностями этого дела. После этого Вайсмейер получил извинения из Comcast и уверения, что расследования будет начато в ближайшее время.
