Компании Symantec и McAfee, являющиеся ведущими антивирусными компаниями США, должны будут совместно выплатить 750 000 долларов в виде штрафа и издержек, так как признаны виновными в нечестной практике автоматического снятия средств с платёжных карт своих клиентов.
Как известно, традиционно антивирусные программы можно использовать в течение определенного периода (чаще всего года), по истечению которого пользователь должен либо отказаться от услуги, либо вновь оплатить её, продлив тем самым срок её эксплуатации. В отношении Symantec и McAfee было установлено, что они продлевали подписку без ведома клиентов, автоматически снимая средства с их карт.
В ходе расследования было также установлено, что компании скрывали тот факт, что продление действия услуги будет проходить в автоматическом режиме. Информация об этом либо печаталась мелким шрифтом в лицензионных соглашениях, либо была спрятана внизу длинных веб-страниц. Процедура отказа от продления подписки или возвращения автоматически списанных средств, как выяснилось, являлась достаточно затруднительной для клиентов.
В ходе этих разбирательств было решено, что Symantec и McAfee выплатят по 375 тысяч долларов штрафа и реорганизуют порядок своей работы.
Как сообщает webplanet.ru, компаниям предписано четко отразить в лицензионных соглашениях наличие автоматического продления подписки и сделать процедуру отказа от услуг более удобной. Кроме того, компании обязуются уведомлять пользователей
В частности, программы по автоматическому продлению подписки должны быть очень чётко отражены в лицензионных соглашениях, а процедуры отказа от них должны быть не менее лёгкими и прозрачными. Также компании обязуются высылать пользователям до и после возобновления подписки электронные уведомления. Вернуть автоматически списанные средства можно будет в течение 60 дней.
