Стандартное определение спама выглядит так – незапрашиваемая реклама по электронной почте, отправитель которой не получил согласия получателя. Сегодня в обществе, где развиты принципы маркетинга, спам включает все формы несоответствия электронной корреспонденции или чересчур частую ее рассылку, даже при условии, что отправитель имеет разрешение получателя.
Как сообщает сайт Dmdays.com.ua, компания Epsilon организовала глобальное исследование 4000 владельцев электронной почты из 13 стран мира. В результате выяснилось, что 83% потребителей определяют спам как электронные сообщения, которые несут в себе ошибочно неверную информацию. При этом 76% опрошенных определили спам как электронные письма от неизвестных отправителей, а 73% – как любую электронную почту, не запрашиваемую ими и на которую они не подписывались. Наконец, 71% респондентов сказали что спам – это электронные сообщения, которые побуждают выполнить действия различного рода.
Любопытно, что 39% потребителей определили спам как всю электронную корреспонденцию, которая не представляет для них интереса, вне зависимости от того, подписаны они на нее или нет. Еще 31% опрошенных сказали, что воспринимают как спам сообщения от компаний, с которыми потребитель имел дело, но которые делают рассылки слишком часто. Последние два определения создают реальную проблему для экспертов по маркетингу электронной почты, которую решить достаточно сложно. Отныне специалисты по маркетингу электронной почты обязаны обращать внимание на частоту и актуальность отправки электронных сообщений, чтобы уравновесить общение с потребителями.
Помимо этого, исследование продемонстрировало, что двумя главными причинами для отписки от электронных рассылок стали сообщения, которые были слишком частыми, либо не соответствовали теме. Чтобы избежать потери таких клиентов, специалисты по маркетингу электронной почты обязаны учитывать не только согласие и явные предпочтения, но и анализировать все изменения в поведении абонентов, указывающих на потерю интереса. Для этого стоит реализовывать предварительный мониторинг электронной почты, с помощью которого можно будет определить момент изменения содержания рассылки или ее интонации.
Есть много способов сбора сведений о подписчике. Самый главный заключается в определении основных предпочтений при получении электронной почты. Специалисты по маркетингу электронной почты обязаны ставить интересы клиентов превыше всего, интересуясь у них, каких виды электронных писем они желают получать, какие устройства им удобнее использовать для проверки почтового ящика, как часто им хочется получать такие письма и предпочитаемый формат сообщений. Имея всю эту информацию, специалисты по маркетингу электронной почты обязаны быть готовы к работе с самыми новыми ресурсами и технологиями по управлению информацией, которые ориентированы на работу с электронной почтой. Сведения, вроде просмотра поведения потребителя и произведенная покупка могут указать, что клиентов интересует и показать их работу с брендами. Тестирование маркетинговых кампаний и анализ индивидуальных сегментов клиента также могут быть ценными данными.
Профессионалы по маркетингу электронной почты всегда могут идти впереди своих потребителей, контролируя изменения при слабой или активной работе своих файлов. Но этого мало, чтобы справиться с жалобами и неподпиской. Как специалисты, они обязаны планировать новые программы, которые помогут избежать новые определения спама усилят доверие к продукту и обратят особое внимание на предпочтение клиентов для подтверждения значимости.
