Индустрия австралийского телемаркетинга подвергла критике новое предложение правительства расширить реестр «Не звонить». Эксперты уверены, что непродуманная политика в этой сфере способна пагубно отразиться на всем бизнес-сообществе и даже на государственных учреждениях, поскольку у них также будет заблокировано получение по телефону коммерческих предложений.
Как сообщает сайт Dmdays.com.ua, новое предложение было внесено Министром связи Австралии Стивеном Конроем. В его рамках предусматривается возможность для государственных учреждений и частных компаний добавлять свои мобильные и фиксированные номера телефонов в реестр «Не звонить». По сути это будет означать запрет на любые звонки, включая предложение новых бизнес идей или товаров и услуг.
Однако больше всего беспокоит индустрию телемаркетинга тот факт, что непродуманными остается целый ряд вопросов: будет ли вноситься номер мини-АТС? Кто будет ответственен за принятие решения о внесении номера в реестр? Как это все будет управляться?
Ассоциация директ-маркетинга Австралии уверяет, что законопроект недоработан и его введение только повредит бизнесу, особенно тем фирмам, которые не имеют возможность каждый раз сверяться с реестром, совершая очередной звонок. Невозможность сверится с реестром в этом случае будет приводить к штрафу, при этом размер штрафа достигает $1,1 млн за каждый день, когда фиксировались нарушения. Исполнительный директор ассоциации Роб Эдвардс: «Все сотрудники фирмы обязаны будут сверяться с реестром, если захотят сделать бизнес-звонок… Эту проверку придется делать день за днем, что создаст для компаний новые затраты».
Консалтинговая фирма Access Economics уже подсчитала, что звонки из компании в компанию составляют примерно 20% всех телемаркетинговых звонков. По сути это значит, что около 30-50 номеров будет необходимо проверять через реестр перед совершением звонка. Отметим, что эксперты полностью поддерживают идею блокировки экстренных номеров от телемаркетинговых факсов или звонков. Именно это стало причиной расширения реестра.
Локальная служба регистрации TrueLocal отмечает, что принятие законопроекта сократит конкуренцию при которой участники рынка будут поставлены в невыгодное положение, вынуждены будут увеличить издержки и замедлят вывод новых продуктов на рынок. Представитель владельца TrueLocal Кейт МакКуестин говорит, что их беспокоит введение новый политики и отсутствие правил работы и учета издержек соблюдения. К примеру, если директор по маркетингу внесет номер компании в список, то будут ли запрещены все номера, только этот номер или только номер отдела маркетинга? В новом законопроекте этого не разъясняется.
