Если речь заходит о мобильном маркетинге, то чем шире познания маркетолога о потребителях – тем эффективнее он работает.
Согласно исследованию компании ChoiceStream, около 65% мобильных потребителей желали бы получать более персонализированные послание. Это же исследование подтвердило, что многие потребители чаще реагируют на послание, если оно персонализировано, а не обобщено.
Как отмечает сайт Dmdays.com.ua, правильно выстроенное мобильное послание способно повысить шансы на то, что потребителей запросит дополнительную информацию о рекламируемом товаре, зайдет в магазин или совершит покупку. Главная проблема тут заключается в том, чтобы грамотно сориентировать мобильных потребителей.
Порядка 37% мобильных потребителей хотя бы раз в прошлом году совершали покупку с помощью мобильных телефонов, но, так как популярность смартфонов постоянно возрастает, эксперты прогнозируют, что число таких покупателей будет также возрастать. Вице-президент по маркетингу компании ChoiceStream Лори Трэхен говорит: «С распространением смартфонов для продавцов становится более важным проводить оптимизацию своих рекламных объявления для этого вида устройств, чтобы избежать проблем, связанных с небольшим размером экранов. Специальные рекомендации по товарам способны помочь продавцам справится с такими проблемами и даже поднять продажи, дав покупателям возможность быстро и легко найти тот товар, который они ищут».
Как правильно персонализировать сообщения? Для этого недостаточно просто обращаться к потребителю по имени. Маркетологам следует узнать, какими именно товарами потребитель интересовался раньше. По результатам исследования, главным элементом для конверсии мобильных потребителей являются странички с более подробной информацией о товаре. Приведенные на таких страницах рекомендации зачастую крайне полезны для мобильных потребителей.
Помимо этого, исследование также дало следующие результаты:
• Многие покупки совершались сразу после прочтения рекомендаций на электронной страничке с информацией о продукте (58%);
• Страницы брендов/категорий в 40% случаев также приводили к конверсии покупателей;
• Электронные письма, связанные с транзакцией, приводили к конверсии покупателей всего в 16% случаев;
• Фраза «Рекомендуем для вас» приводила к конверсии покупателей в 74% случаев;
• Потребители с большими тратами с большей долей вероятности станут реагировать на фразу «Рекомендуем для вас».
«Современные покупатели стали умнее. Принимая решение о покупке, они ориентируются на рекомендации и имеют четкие представления когда и где их искать», – резюмирует основатель и исполнительный директор ChoiceStream Стив Джонсон.
