Распространение социальных медиа, доступность электронного маркетинга и желание снизить расходы во время кризиса стали причиной того, что многие небольшие американские компании вычеркнули из своих рекламных бюджетов рассылки директ-мейл.
Как сообщает сайт Dmdays.com.ua, по информации агентства Mintel Comperemedia, в третьем квартале прошлого года американские потребители получили порядка 5,2 млрд единиц директ-мейл. Это на 27% ниже, чем в 2008 году. Однако некоторые фирмы, поспешно отказавшиеся от директ-мейл из-за его затратности, констатируют, что его не так легко заменить.
В надежде сэкономить в период кризиса, владелица небольшой компании Per Annum Inc. Алисия Сеттл полагала, что отказаться от рассылки директ-мейл является хорошей идей. Ее фирма занималась продажей альбомов, календарей и ежедневников и траты в размере $20 000 на персонализированные письма, в которых покупателям предлагались скидки на все предварительные заказы, казались расточительством в период кризиса. Но переключившись на электронную почту, владелица компании констатировала, что количество предварительных заказов снизилось на 25%. Поначалу они винила во всем трудную экономическую ситуацию, но позже стали поступать жалобы от ее постоянных клиентов, которые перестали получать по почте свои «напоминалки». «Это дало нам возможность понять, что мы совершили ошибку», – говорит Алисия. После этого ее компания вновь вернулась к традиционному директ-мейлу.
Питер Тэфей основатель компании – оптового страхового брокера – ExecutivePerils в 2009 году прекратил от лица своей фирмы рассылку юмористических открыток. В этих открытках, стилизованных под юмористические фильмы, изображались актуальные предложения страховых брокеров. Порядка 2000 постоянных и потенциальных клиентов были получателями этих открыток, что стоило компании $4 тысячи за каждую рассылку. Рассылки выходили один раз в 4-6 недель. «Многие клиенты коллекционировали наши открытки и даже вешали их на стене, – рассказывает Питер. – Через несколько месяцев после прекращения рассылки к нам стали поступать звонки и письма с вопросами «Почему вы исключили меня из списка рассылки?». И я решил, что если жалуется определенное количество людей, то думают об этом гораздо больше, поэтому в конце ноября рассылка была возобновлена».
Стоимость директ-мейл по-прежнему является важным фактором. Многие компании видят, что стандартные методики, вроде рассылки купонов и флаеров широкой аудитории, а также приобретение списков рассылки, зачастую не оправдывают себя с экономической точки зрения. Теперь компании реализуют персонализированные рассылки, которые включают спецпредложения и другую интересную информацию. Рассылки направляют по специально подобранным спискам действующих и потенциальных клиентов.
Как объясняет профессор маркетинга в Kellogg School of Management при университете Northwestern University Эрик Андерсон, идея заключается в том, чтобы рассылать что-то более заметное, чем электронное письмо и более привлекательное, чем массовый обобщенный спам. По мнению профессора, такая стратегия позволит небольшим фирмам реализовывать индивидуальный подход, не доступный для крупных компаний.
