В последнее время очень популярными среди потребителей стали такие способы общения, как электронная почта, социальные сети, например Facebook, или сервис микроблогов Twitter.
Все пользователи таких ресурсов — потенциальные клиенты любой компании. Эти сообщества стали активно использоваться специалистами по маркетингу с целью привлечения новых покупателей.
Е-mail давно считается одним из инструментов успешного маркетолога. Электронная почта позволяет привлечь клиентов, учитывая, что подавляющее большинство современных потребителей проводит много времени за своими ПК.
Вовлеченность в электронное общение с клиентами показывает, как компания их ценит.
Поздравить клиента по случаю праздника или поблагодарить его за совершение покупки — очень легко, но благодаря такой политике компания не только не растеряет свою существующую клиентскую базу, но и напротив — увеличит ее. Это имеет большое значение на общем фоне острого спада клиентских расходов.
С помощью электронной почты также можно выяснить мнение клиента по поводу новых продуктов и услуг. Компании, в свою очередь, не нужно дополнительно оплачивать какие-либо промо-акции, их может заменить экспертная группа из клиентов компании. Сами клиенты также будут рады узнать, что их мнение ценится и зачтется при выпуске новых товаров.
Общение с клиентами — еще один способ узнать и о возможных недостатках продукции. Такая информация имеет большой вес, ведь она поступает непосредственно от потребителей, а не от третьих лиц. Если быстро и адекватно отреагировать на ситуацию, то негативная информация не попадет в СМИ, соцсети, и таким образом не нанесет ущерба репутации компании.
Дабы обеспечить открытый электронный диалог с потребителями компания должна как можно активнее рекламировать свой электронный адрес. Его можно указывать в точках продаж, online-сервисах. Особое внимание стоит уделить выбору провайдера почтового сервиса и качеству e-mail адреса, передает ресурс prostobiz.ua.
