Каждый второй украинец покупает товары или услуги в Интернете. По прогнозам аналитиков, объем безналичных платежей в Украине будет существенно расти, а тенденция роста сохранится еще не менее пяти лет. Так, согласно данным НБУ, доля безналичных расчетов в 2015 году, по сравнению с 2014-м, возросла почти на 60% и составила более $3 млрд. Аналитики считают, что к 2016-му году проникновение Интернет-торговли в Украине достигнет $5 млрд.
В то же время, в ведущих европейских странах фактический размер e-сommerce рынка значительно выше, что объясняется правовым урегулированием отрасли. Например, в Великобритании, которая является одним из ключевых участников рынков электронной коммерции в Западной Европе – объем рынка Интернет-коммерции составляет $118 млрд.; в Германии – $69,8 млрд; во Франции – $70,8 млрд.
Однако, прогнозы роста рынка e-сommerce для европейских стран не такие оптимистичные, как в Украине. Это обусловлено тем, что рынок электронной коммерции в Украине начал развиваться сравнительно недавно, эта ниша еще не полностью занята игроками рынка, а также огромным потенциалом выхода на европейские бизнес-площадки. Перспективность этого бизнеса определяется также и увеличением доверия потребителя. На данный момент, безналичные расчеты продолжают набирать темпы, становясь наиболее актуальным направлением расчетов. Это связано с появлением новых платежных сервисов, усовершенствованием онлайн-покупок, а также с принятием в начале сентября первого в истории Украины законом “Об электронной коммерции”.
О ситуации в сфере e-commerce и ее перспективах Укринформ поговорил с экспертом этой отрасли, директором по развитию компании “Универсальные информационные технологии” Максимом Нечаевым.
– Максим, как вы оцениваете сегодняшнее состояние электронной торговли в Украине?
– В Украине e-commerce начала развиваться постепенно, в 2000-х годах. Старт ей дали платежные системы, банки, а уж потом появились платежные шлюзы. То есть, организации, которые были посредниками между банками и интернет-торговцами. Именно они развивали электронную коммерцию в нашей стране, привлекая на рынок новые интернет-магазины из разных отраслей (от продажи одежды, техники, покупки авиа, железнодорожных, автобусных билетов, бронирования отелей и до развития новых услуг, таких как: оплата за мобильную связь, телевидение, Интернет, ЖКХ, детский сад, и др.).
Поначалу рынок развивался медленно, но стабильно. Сейчас, с уверенностью можно сказать, что прирост каждый год составляет не менее 25%. Это очень перспективный рынок, который требует правового урегулирования. Принятие Верховной Радой Закона об электронной коммерции (№0957 от 03.09.2015 г.) – это безусловно прорыв в сфере e-commerce, так как нормы и положения закона определяют организационно-правовые основы деятельности в сфере электронной коммерции в Украине, устанавливают порядок совершения электронных сделок и определяют права и обязанности участников.
– Эксперты его хвалят. Что можете сказать вы?
– Безусловно, закон хорош. Его основная цель – легализировать электронные сделки и считать их такими же правомерными, как и письменные документы. Интернет-торговцы теперь защищены, ведь когда покупатель видит публичную оферту (которая отныне приравнивается к правовому электронному договору) на сайте магазина, он обязуется, оплатив товар, принять его, или вернуть, согласно закону “О защите прав потребителей”. В случае необходимости, магазину будет проще общаться с органами власти, например, с налоговой или вести дела в судах. В свою очередь, государство получает законные основания проверять интернет-магазины на соответствие количества электронных сделок и количества проведенных транзакций по кассовому аппарату.
– Но если “легализирована” электронная форма сделки, значит документ должен быть подписан в соответствии с Законом?
– Все верно. Как защиту добавили уникальный идентификатор. Есть вариант, когда при подписании договора в электронной форме интернет-магазин отправляет покупателю цифро-буквенный код. Его введение автоматически подтверждает намерение клиента купить товар или услугу, и согласие с правилами этого магазина.
Кроме того, договор теперь можно будет подписать с помощью электронной цифровой подписи. Она приравнивается юридически к собственноручной. Правда, чтобы ее получить, необходимо пройти определенную процедуру, потратив время и денежные средства. В этом контексте подписать электронный договор легче будет обладателям “Карточки киевлянина”, ведь там изначально заложена такая подпись держателя карты.
А еще с января 2016 года украинцам будут выдавать ID-карты, вместо текущих паспортов гражданина Украины, в которых также будет заложена функция электронной цифровой подписи. То есть, очень удобно, если человек, не выходя из дома, сможет подписывать любые электронные документы, тем самым осуществляя покупки.
Точно так же осуществляется и идентификация продавца. К примеру, после проведения всех расчетов, генерируется файл Счета, который содержит все сопутствующие документы и автоматически подписывается ЭЦП поставщика товара или услуги.
– Какие преимущества от использования электронной цифровой подписи получает интернет-магазин и покупатель?
– Все очень просто. Магазин сможет идентифицировать человека. Электронная цифровая подпись четко покажет, кто именно находится по ту сторону монитора. А это, в свою очередь, большой уровень доверия магазина к своему покупателю. Это позволит уменьшить процент мошенничества как со стороны интернет-магазинов, так и покупателей.
Очень важно и то, что кроме идентификации участников, фиксируется и время подписания документа. Без цифровой подписи невозможна полновесная электронная коммерция со всеми ее преимуществами для государства, бизнеса и конечного потребителя. Цифровая подпись позволяет надежно идентифицировать участников коммерции и защитить их от вероятных мошеннических действий. Это позволит гарантировать законность и достоверность сделок в Интернете и безусловно увеличит степень доверия покупателя, постепенно приведет к повышению лояльности к Интернет-магазину при оплате услуги либо товара банковской карточкой мгновенно.
Это немаловажно, так как напрямую связано с уменьшением количества отказов от заказа, что безусловно тормозит развитие украинской Интернет-торговли. У западных интернет-магазинов такой проблемы нет, поскольку подавляющее большинство заказов оплачивают банковской картой в момент заказа. В Украине же – отказы составляют около 10% от отправленных заказов.
– Хорошо. А в чем, по вашему мнению, авторы закона недоработали или, наоборот, перестарались?
– Положениями статьи 14 Проекта Закона Украины “Об электронной коммерции” предусматривается необходимость обеспечить защиту электронных документов и / или сообщений, содержащих персональные данные субъектов электронной коммерции и других физических лиц в порядке, предусмотренном Законом Украины “О защите персональных данных”. Согласно действующему законодательству Украины (законы Украины “Об информации”, “О защите персональных данных”, “О защите информации в информационно-телекоммуникационных системах”), для обеспечения защиты персональных данных владелец или распорядитель персональных данных должен не только получить согласие на обработку персональных данных, но и провести комплекс работ по строительству и проведению государственной экспертизы комплексной системы защиты информации информационно-телекоммуникационной системы, в которой обрабатываются персональные данные. А на это нужно потратить десятки, а то и сотни тысяч гривен.
Как по мне, то это будет дополнительный рычаг для проверок интернет-магазинов со стороны контролирующих государственных органов, которые сами не всегда способны выполнить элементарные требования по защите информации, в том числе персональной.
Кроме того, одним из преимуществ этого закона прописано уменьшение бумажного документооборота. На самом деле, он и ранее не был большим. Если человек заказывал что-то в интернет-магазине, он бумаги не подписывал. Разве что накладную о получении товара. Так в чем же здесь экономия?
– Насколько этот закон соответствует европейским принципам и стандартам?
– Мы идем в Европу, стремимся приблизиться к их стандартам, правилам международных платежных систем. Европа является для украинцев первым потенциальным регионом продвижения онлайн-бизнеса. Перспективы здесь немалые. А главным приоритетом является доверие потребителя. Законодательно мы движемся в правильном направлении. И первый шаг сделан – упорядочено правовое регулирование отношений в сфере электронной коммерции и гармонизации законодательства Украины с законодательством Европейского сообщества. Принятие закона об e-commerce – это значительный прогресс, направленный прежде всего на обеспечение прозрачности и надежности в сфере электронной коммерции для всех участников. А вот то, насколько он технически заработает – увидим позже. Нам еще нужно дойти до того уровня Интернет-торговли, который есть в Европе. Надеюсь, у нас все получится.
– Вначале вы сказали о том, что e-commerce у нас начала развиваться с 2000-х годов. Но, согласно социологическим опросам, потребители начали доверять электронным платежам не так давно.
– Вопрос доверия в Интернете очень важен и является ключевой составляющей конверсии продаж. Покупатель не посещает “живой” магазин, не видит товар в наличии, поэтому задача любой торговой площадки в Интернете донести это ощущение доверия к покупателю. Все давно оценили преимущества Интернет-покупок, но с покупателем нужна постоянная работа. Также нужно быть внимательным к потребностям рынка и востребованности определенных услуг. Как директор по развитию, в пример приведу сервис приема платежей нашей компании – Plategka.com, который работает на рынке с 2009 года. Уровень доверия и был высоким, так как мы постоянно работаем с нашими клиентами, информируем, всегда находимся на связи для удобства клиента. Платежи онлайн – очень удобный и безопасный сервис, поэтому он продолжает расти с каждым годом. Количество клиентов сервиса постоянно увеличивается.
– Максим, можете ли вы выделить наиболее востребованные направления платежей онлайн?
– Безусловно, львиную долю рынка занимает сфера туризма и онлайн продажи билетов, а также покупка одежды и техники в Интернете. Но я бы хотел остановиться на сфере услуг. В пример приведу статистику нашего сервиса приема онлайн-платежей Plategka.com, уверен, что у других участников рынка складывается аналогичная тенденция. Если пользователи UA-нета давно оценили удобство пополнения мобильного или оплаты услуг Интернет-провайдера через Интернет, то сейчас востребованной услугой также является оплата коммунальных услуг. Об этом свидетельствует стремительный рост объема платежей, который за год вырос практически в 3 раза!
Но есть и направление, где развитие просто фантастическое. Сервис “перевод средств с карты на карту” (P2P) продемонстрировал скачок более 5000% за год. Отчасти, это связано с текущим положением на оккупированных территориях, где многие банковские учреждения были закрыты, а платежные возможности ограничены. Никто не ожидал такого всплеска, при этом, уровень пользования услугой продолжает расти.
– Сейчас трудно найти предпринимателя, который бы не слышал об электронной коммерции. Но не каждый готов рискнуть заняться этим делом. На что вы советуете обратить внимание тем предпринимателям, которые все-таки решили заняться e-commerce, в частности открыть интернет-магазин?
– В первую очередь, советую обратить внимание на систему налогообложения, определиться, в какой группе плательщика работать. Ведь уже внесены изменения в Налоговый кодекс, которыми некоторые группы СПД уже обязали устанавливать кассовые аппараты.
Во-вторых, стоит подумать о функциональности сайта и процедуре оформления. Процент покупателей, относительно количества посетителей, является одним из наиболее важных составляющих успешного бизнеса, так как увеличение коэффициента конверсии имеет прямое влияние на доход от продаж. Поэтому особое внимание стоит обратить на способы приема платежей и выбрать надежный платежный шлюз.
Многие торговцы обеспокоены комиссией, которая в среднем по рынку может достигать 3% и выше, но в данном случае стоит учитывать то, что ты получаешь взамен – правильная (быстрая и удобная) организация приема платежей, возможность выбора способа оплаты, высокая проходимость при не менее высоком уровне системы мониторинга, работа с клиентом и другие технические привилегии принесут результат конверсии более значимый, чем затраты на интернет-эквайринг.
Нельзя также забывать и о безопасности. Платежные шлюзы должны проходить ежеквартальное сетевое сканирование на предмет выявления уязвимостей, а также ежегодный аудит безопасности на соответствие международному стандарту PCI DSS.
– Максим, все-таки открытие интернет-магазина требует определенных ресурсов, на рынке представлено много начинающих предпринимателей, которые, например, ведут свою деятельность через социальные сети. Как им правильно настроить прием платежей в свою пользу?
– Не секрет, что в таких случаях, как правило, оплата производится на банковскую карту. Пополнить ее можно различными способами, один из которых мы уже успоминали в нашей беседе – это онлайн-переводы с карты на карту. Причем услуга очень удобна как для плательщика, так и для получателя. Перевод займет всего минуту времени, а деньги будут зачислены практически мгновенно. По моему мнению, еще более удобным способом приема платежей на свою карту может стать услуга Pay2me. Все, что требуется от получателя, ввести свой номер банковской карты и выбрать имя индивидуальной ссылки, после чего автоматически генерируется Qr-код, которые можно разместить у себя на странице или отправить по e-mail получателю. После перехода по ссылке, отправителю денег остается только ввести реквизиты своей платежной карты, сумму (если она ранее не была задана автором ссылки) и подтвердить платеж.
– Что нужно сделать, чтобы воспользоваться этим сервисом и сколько это стоит?
– Необходимо зарегистрироваться на сайте Plategka.com. В личном кабинете есть соответствующие настройки –Pay2me. Для получателя перевода услуга абсолютно бесплатная. Комиссия, а это 1% от общей суммы + 5,00 грн., взимается с отправителя и списывается с его банковской карты одновременно с основной суммой денежного перевода.
– И это все, что должен знать начинающий в сфере e-commerce?
– Конечно, нет. Необходимо тщательно подобрать товар, ведь это фундамент бизнеса. Нужно набрать хотя бы минимальный штат для первого старта, разработать несколько схем доставки продукции клиенту, что поможет экономить деньги. Ну и конечно же, online-витрина. Это целое искусство, ведь здесь нужно качественно и детально описать товар так, чтобы покупатель тут же захотел его купить именно в этом интернет-магазине, а не у конкурентов. Есть еще множество вещей и нюансов.
источник: www.ukrinform.ua
