Министерство транспорта и связи Украины готовится подать пример интерактивной работы с обращениями жителей страны.
Национальная программа информатизации Украины на 2006-2008 год начнется с создания новой информационно-аналитической системы (ИАС) учета обращений граждан, и контроля за их отработкой для Министерства транспорта и связи Украины. Этот программный продукт подготовит отечественная компания Softline – разработчик действующего Правительственного портала Украины, которая ранее провела модернизацию сайтов ряда министерств, включая официальный портал Минтранссвязи.
ИАС будет включать подсистему учета и хранения обращений граждан, аналитическую подсистему, позволяющую судить о том, как органы исполнительной власти (прежде всего, структуры Минтранссвязи) решают вопросы, поднятые в этих обращениях, интерфейс связи с системой обработки обращений в Секретариат Кабмина, а также консультационный веб-сайт “Обращения граждан”, через который и будет осуществляться подача этих обращений.
Кстати, работа аналитической подсистемы в дальнейшем будет распространена на все министерства, и, прежде всего, внедрена в ИАС Кабинета Министров. Такого рода системы уже достаточно широко используются в мировой практике и являются неотъемлемой (и самой “видимой”) частью электронного правительства.
Как и ее зарубежные “сестры”, украинская ИАС упростит для граждан процесс подачи заявлений и обращений в органы исполнительной власти (позволяя миновать “бумажную” стадию и обойтись без хождения по кабинетам: запрос можно будет подать через веб-форму из любого интернет-кафе) и получения ответов от соответствующих чиновников. Государственным служащим система облегчит первичную обработку и классификацию обращений, передачу их ответственным лицам, контроль прохождения документов “по инстанциям” и выполнения поручений, связанных с теми или иными обращениями. А также оперативный учет и получение статистики: какие проблемы поднимаются чаще всего, какие категории граждан обращаются, какие подразделения органов власти с какой оперативностью реагируют на поступившие электронные документы.
Напомним, что компания Softline разработки такого класса осуществляет на базе системы управления “Megapolis.Портал Менеджер”, которая позволяет сотрудникам госорганов осуществлять полное администрирование своих ресурсов – информационное наполнение и управление сервисами. Список разработанных и модернизированных с помощью данного ПО сайтов, прежде всего официальных порталов министерств и ведомств, постоянно расширяется.
СПРАВКА: Компания Softline, основанная в 1995 году, – один из ведущих украинских разработчиков и поставщиков ПО и ИАС, а также – проектный интегратор. Система менеджмента Softline сертифицирована и соответствует требованиям международного стандарта качества CMM level 3 и ISO 9001:2000. В компании работает более 400 высококвалифицированных сотрудников, которыми реализовано свыше 200 проектов как в Украине, так и за рубежом; специалистам Softline принадлежат 29 авторских свидетельств на разработку программных комплексов. Сертифицированный учебный центр компании обучает около 300 человек в год по 60 направлениям.
Подготовила Ирина Бохно
