По прогнозам исследовательской фирмы Forrester Research, к 2010 году объем онлайновой торговли в США достигнет уровня в 329 млрд долларов.
Исследование, проводившееся подразделением Cisco по разработке решений для электронного бизнеса (Internet Business Solutions Group, IBSG), показало, что Scion (дочерняя компания Toyota Motor, занимающаяся сбытом автомобилей этой марки в Северной Америке), имеет уникальный опыт привлечения клиентов в возрасте до 35 лет. В этой области Scion обошла даже таких гигантов розничного бизнеса, как Wal-Mart, Sears и Circuit City. В прошлом году сайт Scion не вошел в список лидеров, а на сей раз занял первое место. Компания Scion была создана в 2003 году для привлечения молодых покупателей. Сегодня индекс ее узнаваемости среди молодежи равен 80% процентам. Одна из причин успеха Scion состоит в интерактивности ее сайта и четкой ориентированности на конечного пользователя.
В ходе исследования подразделение Cisco IBSG провело сравнительный анализ 27 североамериканских Web-сайтов трех типов: “Global 300” (сайты, принадлежащие крупнейшим мировым компаниям), “Web 15” (наиболее популярные Web-сайты) и “Innovators” (сайты с новаторскими решениями). Все сайты сравнивались по пяти параметрам: простота пользования, персонализация, содержание, взаимодействие с посетителем и транзакции. Кроме того, исследователи рассматривали два аспекта онлайновой торговли с точки зрения покупателя: базовые характеристики, которые просто обязан иметь любой уважающий себя сайт (интуитивный графический интерфейс, функции поиска, удобство совершения покупок), и новые функции, расширяющие возможности пользователя (социальные сети, многоканальная интеграция и т.д.).
“Продавцы хотят предоставить покупателям все более интерактивные и привлекательные функции, включая видео. При этом они все чаще используют методы известного сайта YouTube, чтобы укрепить связи с заказчиками, – считает Мохсен Моазами (Mohsen Moazami), вице-президент Cisco по разработке решений для розничной торговли. – Мы убеждены, что видеотехнологии реально помогают продавцам укреплять лояльность пользователей и повышать прибыльность бизнеса”.
