В рамках первого этапа проекта был автоматизирован процесс оформления кредитов на приобретение автомобилей для частных клиентов банка.
Следующий этап предполагает автоматизацию процедуры выдачи кредита на покупку жилья. Terrasoft CRM позволяет управлять клиентской базой, реализуя принципы портфельного управления. Наличие интегрированной информации обо всех клиентах в единственном информационном пространстве, дает возможность закрепления группы клиентов за соответствующим менеджером в независимости от услуг, приобретаемых клиентом.
Пакет лицензий, которым обладает АКБ «Укрсоцбанк», будет увеличен в 5 раз для того, чтобы обеспечить доступ 150 сотрудникам, работающим с большими массивами клиентской информации. На данный момент, результатами внедрения довольны и работники банка, и их клиенты – повышается скорость реакции на запросы клиентов, растет скорость обработки данных, снижаются издержки и, соответственно, снижается время обслуживания клиента.
Terrasoft CRM стал частью долгосрочной программы по улучшению качества обслуживания клиентов АКБ «Укрсоцбанк». Стратегия программы основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов.
