Центр Знаний корпорации Инком впервые в Украине открывает новый сервис – сертифицированные технические тренинги Hi-End уровня по контакт-центрам на базе решения Cisco IP Contact Center.
4-8 сентября впервые пройдет курс IPCC Express and IP-IVR Deployment (CRSD) v4.0, предоставляемый Центром Знаний, по развертыванию решения Cisco Customer Response Solutions (CRS), который обеспечит слушателей практическим опытом и навыками, необходимыми при организации контакт-центра. Тренинг включает в себя сведения об использовании Cisco IP Interactive Voice Response (IP IVR) и IPCC Express, как решений для контакт-центра. В рамках курса рассматриваются такие задачи, как планирование, инсталляция, настройка, поддержка, составление скриптов, устранение неисправностей и создание приложений.
2 октября стартует первый курс IPCC Bootcamp Training v7.0 длительностью 10 дней. Он состоит из 2 частей – Intelligent Contact Management Product Training (ICMPT) и IP Contact Center Enterprise (IPCCE) Training, базирующихся на ICM Release 7.0. и IPCC Release 7.0. Лабораторные работы на специально подготовленной и полноценно функционирующей площадке позволят слушателям получить глубокие практические знания по концепциям внедрения, администрирования, поддержки, а также расширенной функциональности каждого компонента контакт-центра.
Введение нового курса продиктовано увеличением спроса на системы автоматизации интерактивных взаимодействий с клиентами (контакт-центры) и развитие самой технологии, требующей грамотного обслуживания, что в свою очередь создает необходимость в подготовке высококвалифицированных специалистов в этой области.
