Сотовый оператор ЗАО «Украинские радиосистемы» (ТМ Beeline) приступил к модернизации систем абонентского обслуживания и биллинга на основе технологий ведущего мирового поставщика решений по интегрированному управлению взаимоотношениями с клиентами – компании Amdocs, США.
Данные работы проводятся в рамках единой политики компании «ВымпелКом» по унификации всех бизнес-процессов на территории работы сети Beeline, а также обеспечения персонализированного подхода к каждому абоненту компании и предоставления ряда инновационных услуг.
Реализация данного проекта на территории Украины позволит обеспечить качественное обслуживание для быстрорастущей абонентской базы Beeline, а также снизить операционные расходы на биллинг и обслуживание клиентов.
Внедрение решений проекта будет проходить поэтапно, и включает в себя установку систем Amdocs Billing, Amdocs CRM, Amdocs Self Service, автоматизацию продаж, управление заказами и реализацию услуг.
На первой фазе проекта в Beeline будет установлена биллинговая система Amdocs Ensemble, которая позволит предоставлять абонентам более привлекательные продукты и услуги, работать с огромными объемами пользовательских и биллинговых данных.
Вторая очередь проекта предусматривает внедрение системы Amdocs CRM. Эта система даст возможность менеджерам по обслуживанию получать цельную картину о каждом клиенте, что обеспечит «адресность» услуг и персональное обслуживание.
Третья фаза проекта предусматривает установку программного комплекса Amdocs Self Service, который дает абонентам возможность управлять взаимоотношениями с оператором через Интернет. В число основных возможностей Amdocs Self Service входят: просмотр абонентом выставленных счетов, их оплата, просмотр финансовой информации, анализ расходов, управление услугами, смена тарифного плана и т. д.
Переход отдельных сегментов системы на новое решение Amdocs начнется уже в июне. Система будет полностью внедрена до конца текущего года.
