Nortel выиграл контракт на $5 миллионов и поможет телекоммуникационному гиганту провести апгрейд его колл-центра по всей Британии.Сделка охватит 10,000 агентов и 124 площадки.
Nortel и BT партнеры, но BT сотрудничает и с другими производителями оборудования как Avaya и Cisco.
BT находится в центре инициатив, пытаясь отвечать на запросы без перенаправления звонящих с одного агента на другого, что подвергалось критике в прошлом.
Сделка предусматривает замену существующего Nortel kit, Meridian-branded PBX и технологии маршрутизации звонков, и установку Nortel Communication Server 1000 на пяти площадках вместе с мобильными IP телефонами и специальным ПО.
