IBM сообщила о том, что в ее штат виртуального бизнес-центра войдут аватары персонала отделов продаж IBM из Австралии, Сингапура и Малайзии. Напомним, что аватары – это интерактивные 3D-объекты, представляющие пользователей в виртуальном мире. Эта команда будет обслуживать также клиентов IBM из Новой Зеландии.
Сотрудники IBM из Азии присоединятся к своим коллегам из Северной Америки, Латинской Америки и Европы, которые начали работать в виртуальном бизнес-центре еще в мае.
Виртуальный Бизнес-центр IBM, число посетителей которого с момента открытия достигло 10 000 человек, предлагает потенциальным заказчикам возможность связаться с реальными представителями IBM 24 часа в сутки 5 дней в неделю.
Виртуальный бизнес-центр предоставляет персоналу отделов продаж IBM, заказчикам и партнерам онлайновую площадку для встреч, сотрудничества, обучения и заключения торговых сделок.
Виртуальный Бизнес-центр состоит из шести зон: Приемной (Reception); Библиотеки технической поддержки (Technical Support Library); Центра инноваций (Innovation Center); Центра брифингов с клиентами (Client Briefing Center); и Конференц-центра (Conference Center).
Виртуальный Бизнес-центр IBM, доступный через трехмерный онлайновый виртуальный мир Second Life, уникален тем, что укомплектован штатом реальных сотрудников – представленных своими аватарами – из торговых представительств IBM со всего мира, а не абстрактными роботами или киосками (автономными центрами интерактивной информации в мультимедийных системах). Таким образом, персонал виртуального бизнес-центра может общаться с посетителями на разных языках, завязывать с ними деловые отношения и заключать торговые сделки.
Когда посетитель виртуального бизнес-центра желает приобрести аппаратные средства, программное обеспечение или пакет услуг либо нуждается в технической помощи или решении бизнес-проблемы, аватар сотрудника отдела продаж IBM окажет ему необходимую помощь сам или свяжет с соответствующим специалистом IBM в виртуальной среде Second Life или реальном офисе IBM. Заключение контрактов, оплата покупок или обмен конфиденциальной информацией может осуществляться по телефону или через Web.
«Общественная активность в Интернет, реализуемая, в частности, через многочисленные «социальные сети», растет чрезвычайно быстрыми темпами. Люди привыкают к онлайновым знакомствам, встречам, общению, совместному досугу. Мы просто распространили все это в деловую сферу», – говорит Паула Самма (Paula Summa), генеральный менеджер группы телефонных и Интернет-продаж Web-сайта ibm.com, функционирующей вот уже 10 лет.
«Сегодня в Азии мы отмечаем взрывной рост числа участников социальных сетей и виртуальных миров. В Азии, к тому же, очень популярны онлайновые 3D-игры. Так почему же там не развивать 3D-бизнес? Несмотря на то, что это начиналось в виде эксперимента, сегодня мы успешно выявляем потенциальных покупателей и укрепляем связи с ними, – добавляет Самма – Виртуальный бизнес-центр – это привлекательное место для заказчиков и великолепная возможность развивать бизнес для IBM».
Сочетание опыта в создании и поддержке виртуальных 3D-миров с существующими традиционными Web-ресурсами и реальными сотрудниками коммерческих подразделений IBM призвано формировать высокоэффективный покупательский и деловой опыт клиентов.
Штат виртуального бизнес-центра составляют аватары реальных сотрудников отдела онлайновых продаж Web-сайта ibm.com, говорящие на одном из следующих национальных языков: бахасанском диалекте малазийского языка, кантонском и мандаринском диалектах китайского языка, английском, португальском, немецком, испанском, датском, итальянском, французском и канадском французском.
Библиотека технической поддержки виртуального Бизнес-центра IBM предлагает посетителям доступ к разнообразной технической информации, включая справочную литературу и номера журнала IBM Systems Journal.
Среди преимуществ посещения виртуального мира для получения необходимой информации – более удобный и быстрый поиск, в сравнении с навигацией по Web-сайту. В виртуальном Бизнес-центре можно просматривать и выбирать трехмерные книги, стоящие на трехмерных полках, или проконсультироваться с библиотекарем – все, как в реальном мире.
«Виртуальный мир – это лишь одна из составляющих стратегии IBM по расширению интерактивных возможностей для своих клиентов», – отмечает Паула Самма.
