Оглашены итоги опроса “Сервис и качество компьютерных марок 2007”, проведенного журналом PC Magazine/RE. С июня по ноябрь 2007 года компании среднего и малого бизнеса высказывали свое мнение относительно качества и надежности популярных марок компьютерного оборудования, уровня сервиса в своих регионах.
Исследование проводилось среди 1300 компаний 30% из которых было отсеяно, по разным причинам, в том числе, за попытки манипулирования результатами. В результате было оставлено 810 анкет. Опрос проводился не только среди коммерческих организаций, но и среди муниципальных служб, образовательных учреждений и т.д. Так как целью опроса было выяснение отношения к информационным технологиям тех компания, для которых компьютер является лишь функциональным инструментом, в опросе практически не участвовали разработчиков, дилеры, реселлеры ПО, интеграторы и т.д.
Всего было реализовано три этапа исследования. Первый этап охватил компании среднего и малого бизнеса с числом рабочих мест до 500, так как по оценкам к этому сегменту относится около 40% российских предприятий, и именно на них приходится значимая доля продаж различного компьютерного оборудования.
Во втором этапе участвовали подписчики и читатели PC Magazine/RE издания, на третьем — все желающие, заполнив анкету на сайте издания.
Участники опроса должны были оценить конкретные марки по критериям «общее качество», «качество сервиса», и указать собственные рекомендации («рекомендовали бы вы приобрести изделие данной марки?»). Опрос был построен на основе модифицированной шкалы Лейкарта. Респондентам также задавался вопрос о марке оборудования, которую они бы рекомендовали друзьям или коллегам. Выяснялась также и дополнительная информация.
В итоге были получены данные об общем состоянии рынка и о проблемах пользователей компьютерным оборудованием.
Выяснилось, что основными проблемам в пользовании компьютерами в среднем и малом бизнесе являются вовсе не технические трудности. Единственной технической проблемой является качество и надежность программного обеспечения. Им недовольны 67% опрошенных. Кроме этого были названы следующие сложности:
– ограниченность ИТ-бюджетов – 96%
– организационные проблемы – 83%),
– недостаток квалифицированных кадров – 35%)
– недостаток специалистов вообще -34%).
Большие трудности вызывает корпоративная безопасность. По мнению 96% респондентов, именно этот вопрос должен быть главным в развитии ИТ в их компаниях на 2008 г.
Кроме того, в планах компаний развитие Web-инфраструктуры (84%), активизацич внедрения ERP- и CRM (83%), наращивание пропускной способности корпоративных каналов связи (73%), внедрение мобильных решений (38%) и систем централизованного администрирования (76%). Эти данные озвучил Олег Лебедев, главный редактор журнала PC Magazine/RE.
Опрос позволил выявить также особенности восприятия тех или иных компьютерных марок.
Среди марок, набравших максимальное число баллов и удостоенных отличия “Выбор читателей”:
– Компьютеры: Formoza, Depo, iRU
– Мониторы: Acer, Samsung, ViewSonic
– Ноутбуки: ASUS, Toshiba, Sony
– Принтеры и МФУ: HP, Konica Minolta, Xerox
– Серверы: HP, Etegro, IBM
– Проекторы: Sanyo, Sony, Panasonic
– Накопители: Samsung, Seagate, Hitachi GST
– Сетевое оборудование: Cisco, ZyXEL, D-Link
– ИБП и электропитание: APC, SVEN, IPPON
