Исследовательская компания IDC огласила последние данные по рынку ПО для информационной безопасности в США. Как заявили представители компании, расходы американских компаний на безопасноcть увеличатся с $551 миллиона в 2003 году до $808 миллионов в 2008.В первую очередь это касается расходов на ПО, направленного на защиту от “фишинга”, спама, антихакерской защиты и, конечно, антивирусов.
При этом IDC раскрывает не только количественную, но и качественную сторону рынка: преимущество будет отдаваться компаниям, предоставляющим полный комплекс услуг, а также имеющих круглосуточную техподдержку 24×7. При этом внимание уделяется не только факту наличия данных сервисов, но и их качеству. Например, многие компании сегодня не довольны качеством онлайн-поддержки, которая предоставляется им посредством электронной почты или онлайн-пейджеров.
Поддержка является обязательным условием для полного успеха поставщика программного обеспечения для безопасности. Услуги поддержки – важный дифференциатор для продавцов, в случае их правильного осуществления они помогают укреплять долгосрочную лояльность клиента.
“Некоторые производители ПО не осознали важность услуг технической поддержки как стратегического направления и, поэтому, не понимают свойственную ценность качественной поддержки бизнесу и клиентам,” заявила Кристина Теннезон, менеджер по проведению исследований компании IDC . “Те разработчики, кто понимает роль поддержки, рассматривают это как конкурентное преимущество, позволяющее увеличить не только долю рынка, но и прибыль.”
