В январе-феврале 2006 года было проведено масштабное исследование абонентов межбанковской системы доставки и оплаты счетов Portmone.com. Целью исследования было определение портрета активного пользователя электронной платежной системы в Украине, и результаты исследования не всегда совпадали с бытующим представлением об интернет-покупателе.
Несмотря на то, что обязанности по оплате регулярных счетов в украинских семьях лежит в основном на женщинах, подавляющее большинство пользователей системы Portmone.com – мужчины. Их более 80%. Объясняется это просто – степень развитости навыков работы с компьютером и Интернетом у украинских женщин гораздо ниже, чем у мужчин.
В использовании пластиковых карт присутствуют те же тенденции. Мужчины более активно используют платежные карты, женщины же ограничиваются одной-двумя повторяющимися операциями, такими, как например, снятие наличных с банкомата или оплата товара в торговой точке.
Однако украинские женщины преуспевают в умении переложить обязанности по оплате счетов за коммунальные услуги, кабельное телевиденье, связь и Интернет на сильную половину.
«Женский фактор» необходимо учитывать всем компаниям, развивающим свои торговые площадки «онлайн». Привлечь женскую аудиторию можно, используя максимально простой и доступный язык общения с пользователями, простые последовательности в операциях, не допускающие многовариантности и необходимости делать выбор. Важным фактором успеха является функционирование качественной службы поддержки.
Еще одним интересным результатом исследования стал тот факт, что аудитория профессиональных пользователей явно старше, чем было принято считать. Основные потребители относятся к возрастным группам от 24 до 29 лет (31%) и от 30 до 35 лет (30%). Значителен удельный вес людей в возрасте от 35 до 40 лет – их более 12%.
Результаты показывают «взросление» интернет-аудитории. Среди пользователей системы Portmone.com – люди преуспевающие. Согласно результатам опроса, 37% активных пользователей услуг Portmone.com – менеджеры среднего и высшего звена, 24% – специалисты/менеджеры. 15% – предприниматели, владельцы собственного бизнеса. Они работают в крупных украинских и иностранных компаниях, а также владеют собственным бизнесом.
Клиенты Portmone.com много работают и качественно отдыхают. Они живут на «повышенных скоростях». Отсюда – повышенный интерес к технологиям, обеспечивающим скорость осуществления операций, моментальное перечисление денег и сокращение потерь времени.
В этом они видят особую ценность. Согласно мнению пользователей Portmone.com, скорость и удобство – это те неосязаемые выгоды, которые привлекают их к использованию интернет-технологий при совершении регулярных платежей. Этим объясняется и то обстоятельство, что типичный пользователь системы электронных платежей имеет доступ к Интернету не только на работе, но и дома, и, как правило, является обладателем двух и более платежных карт.
Вот такой он, профессиональный пользователь Интернета, на которого нацелены интернет-магазины, услуги предоставляемые «онлайн» и платежные онлайн-системы.
