1-3 июня 2005 года в Киеве пройдет Международный Бизнес Форум «Call-центры и CRM решения-2005», основной задачей которого является отображение ситуации в Украине в сфере телекоммуникационных решений, демонстрация способов эффективного применения современных технологий и решений для развития бизнеса, обеспечить плодотворное обсуждение проблем внедрения и эффективного использования современных центров обработки вызовов и управления взаимоотношениями с клиентами.Программа Форума предполагает работу по трем основным тематическим направлениям:
1. Стратегия и тактика.
1.1. Искусство зарабатывать деньги используя Call-центры и СRM-решения.
1.2. Возврат инвестиций вложенных в приобретение Call и CRM-решений.
1.3. Внедрение CRM: факторы успеха.
1.4. Оптимизация систем тарификации – биллинговые системы.
2. Технологии и решения.
2.1. Построение эффективных коммуникаций на базе интеллектуальной сети связи.
2.2. Call-центры и CRM для сетей связи и информационно-справочных служб.
2.3. Корпоративные Call-центры. Решения ведущих производителей.
2.4. Call-центры для средних и малых офисов.
2.5. Программные решения в области CRM.
3. Опыт внедрения и использования.
3.1. Aутсорсинговые услуги Call-центров.
3.2. Примеры успешной реализации проектов.
3.3. Call-центры – помощники и союзники CRM
3.4. Телемаркетинг и услуги коммерческих линий.
3.5. Управление инструментами CRM-решений. Результаты внедрения.
Выставка
В рамках Бизнес форума «Call-центры и СRM-решения 2005» будет организована выставка продукции и услуг ведущих мировых лидеров в области разработки систем по обслуживанию вызовов и управления взаимоотношениями с клиентами.
Участники Форума.
К участию в Форуме приглашаются: лидирующие компании представляющие различные секторы экономики, представители государственных структур и крупных корпораций, специалисты компаний системных интеграторов, компаний-операторов связи, фирм, предоставляющих услуги e-business, теле- и директ-маркетинга, руководители инвестиционных и страховых компаний, банков, предприятий транспорта, интернет-компаний, интернет-провайдеров, фирм-разработчиков CTI-решений, компаний-дистрибьюторов телекоммуникационного оборудования, а также руководители компаний IT-технологий и соответствующих управлений/отделов крупных предприятий.
История Форума.
Данное мероприятие проводится с 2001 года и ежегодно собирает большое количество участников, география которых очень обширна, это компании из Украины, Израиля, Германии и стран СНГ. В прошлом году в Форуме приняли участие более 200 человек из компаний работающих в разных отраслях экономики и государственного сектора.
Организатором Бизнес Форума выступила компания «ПР КВАДРАТ».
Контактное лицо: Алексей Наугольный.(e-mail: [email protected]), Юля Костина ([email protected])
Тел. +38 044 296 2663, факс +38 044 296 53 21
