Если Вы хотите узнать больше о работе и перспективах применения Телефонных центров обработки вызовов, усовершенствовать свои взаимоотношения с клиентами, установить новые деловые контакты и укрепить взаимоотношения с проверенными партнерами, наконец, выступить по актуальным вопросам, поделиться опытом практической работы использования Call-центров и CRM, то 30-31 марта 2005 года в помещении Торгово-промышленной палаты Вы имеете великолепную возможность принять участие в работе Международного бизнес-форума «CallCenters & CRM Kyiv 2005».Бизнес-форум – это уникальное место деловой встречи руководителей компаний различных отраслей экономики, планирующих внедрение или уже использующих технологии управления взаимоотношениями с клиентами на основе применения Центров обработки вызовов и CRM-решений.
Программа Форума состоит из 3 основных блоков:
1. Блок: «Заказчикам»: Презентационная секция, где Вы сможете ознакомиться с перспективами и стратегией развития технологий Call/Contact-центров и CRM-решений. Будут представлены выступления следующих компаний: AVAYA, Диалог-Киев, FrontRange, Cisco Systems, Инком, Приоком, Террасофт, Банкомсвязь, Адвентус, Сименс, Голден Телеком, Формула Телеком, Монис, Nortel Networks, Rosh Telecom, Интерсвязь, Утел, CONTACTIS и т.д.
2. Блок: «Специалистам»: Серия круглых столов будет интересна как компаниям, внедрившим у себя Call-центры и CRM, так и тем, кто имеет потенциальный интерес к внедрению подобных технологий и услуг. В блоке предусмотрено два направления:
1. Общая тематика – в данном блоке планируется обсуждение вопросов и проблем, актуальных для любой организации, внедрившей у себя Call-центры и CRM-решения, например, одной из тем является «Оптимизация работы персонала Call-центра».
2. Специализированные круглые столы – в данном блоке планируется проведение серии круглых столов, направленных на обсуждение проблем, присущих отдельным отраслям: банковской, страховой, коммерческим (аутсорсинговым) Call-центрам и рекламным агентствам, операторам связи. В каждом блоке будут представлены:
a. примеры успешного внедрения различных продуктов и решений,
b. новинки в серии продуктов и решений для конкретной отрасли,
c. отзывы организаций внедривших у себя Call-центры и CRM-решения о продуктах, проблемах при внедрении, эксплуатации,
d. обсуждение характерных особенностей работы Call-центров и CRM-решений в отрасли, анализ типовых ошибок и проблем на этапах подготовки, внедрения, эксплуатации и ежедневной операционной работы.
Работа круглых столов организовывается по принципу дискуссии после краткого выступления ведущих блока.
3. Блок: «Общий»: Практическое применение CRM-решений и Call-центров как инструмента директ-маркетинга. Использование CRM-решений и Call-центров в рекламной и маркетинговой деятельности.
В программу Форума включены выступления экспертов и консультантов. Уверены, что подобный обмен опытом будет полезен всем участникам форума.
Выставка
В рамках Форума будет работать выставка, где участники мероприятия смогут ознакомиться с новыми предложениями компаний-разработчиков, поставщиков оборудования и программного обеспечения, а также услугами аутсорсинга Call-центров и СRM.
Аккредитация участников Форума:
Аккредитация включает в себя: свободный доступ на все программные мероприятия Бизнес-форума, бизнес-ланч, перерывы на кофе, заключительный прием от имени Организатора. В аккредитацию входит пакет рабочих материалов Форума, включая программу, тезисы докладов и другие информационные материалы.
Если вы заинтересовались, зарегистрируйте участников Вашей компании, заполнив регистрационную форму на сайте www.callcrm.com.ua или отправьте заполненную заявку-анкету участника по факсу: +38044 559-08-24.
