Не стоит полагать, что каждый посетитель сайта является потенциальным покупателем предлагаемых товаров или услуг. Не существует 100% коэффициента конверсии. Такое значение является несбыточной мечтой.
Есть три категории посетителей сайта: «нет» – никогда не предпримут ожидаемых от них действий; «да» – всегда предпринимают ожидаемые действия; «возможно» – которые в зависимости от обстоятельств могут предпринять ожидаемые действия.
Первые два типа посетителей следует игнорировать, поскольку на их решение уже нельзя повлиять, и сосредоточиться на категории «возможно».
Категория «нет».
Некоторые пользователи сайта изначально не готовы как-либо действовать. Это может быть связано с тем, что они не могут себе позволить предлагаемые товары или услуги. Также не исключен вариант, что они работают в конкурирующей фирме и проводят исследование рынка. Кроме того, большой процент таких пользователей могут случайно посетить сайт в процессе веб-серфинга.
Категория «да»
Группа посетителей, которая готова предпринимать ожидаемые действия. Чаще всего такие посетители характеризуются завидным упорством: они могут пройти сложную регистрацию или выискивать на сайте с трудной навигацией нужную ссылку или информацию.
Такое упрямство может иметь несколько причин. Возможно, посетителя сильно увлекли предложения на сайте, может быть искомые им товары или услуги есть в Сети только на этом сайте, а кто-то мог просто устать от продолжительного поиска в интернете и просто решил для себя остановиться на конкретном веб-сайте.
В любом случае, таких посетителей ничто не отвлечет от покупки. Все что им нужно предоставить – наличие покупаемого товара, исправная навигация и работающий сайт.
Категория «возможно»
Эта группа неопределившихся посетителей включает разные типы людей. Некоторые из них почти пришли к решению воспользоваться предложением на сайте. В таком случае к активному действию их может побудить даже незначительное улучшение целевой страницы. Другим пользователям требуется более решительная поддержка, чтобы они приняли в итоге положительное решение.
Если сайт хорошо оптимизирован, то часть посетителей категории «возможно» обязательно станут клиентами фирмы. Сегмент, включающий «да» и «Возможно-да» и составляет коэффициент конверсии. Но даже самая лучшая целевая веб-страница не сможет конвертировать сразу всех посетителей, которые входят в эту категорию, поскольку у них могут быть разные интересы и потребности. Любые изменения целевой страницы одновременно привлекают одного «возможно» покупателя и тут же отталкивают другого. Поэтому задачей владельца сайта является оптимизация целевой страницы таким образом, чтобы группа заинтересовавшихся пользователей всегда была больше, чем группа уходящих с сайта.
