С изменением конъюнктуры на рынке рекламы, маркетинг также вынужден меняться, предоставляя заказчикам все новые способы контакта с аудиторией. Чем громче и ярче проект, тем больше вероятность, что потребители к нему скоро привыкнут, что приведет к уменьшению эффективности маркетинговых кампаний и снижению роста продаж.
В итоге, расходы на маркетинговые действия возрастают, но прибыль при этом сокращается.
Как отмечает сайт Dmdays.com.ua, чтобы гарантировать успех, компании обязаны понимать каждого клиента, предвидеть его поведение, уважать его интересы и обеспечить его осведомленность о рекламируемом бренде, вне зависимости от коммуникативного канала. При этом обычные каналы постепенно теряют свою эффективность, поэтому маркетологи работают с более индивидуализированными и адресными online и offline каналами. Современный маркетинг характеризуется тремя переменными:
1. Маркетинговые каналы показывают стремительное развитие.
Кампании для разрозненных масс более не актуальны. Они затратны и зачастую малоэффективны. В частности, мероприятия масштаба Олимпийских игр являются отличным инструментом взаимодействия с огромным числом потребителей, тем не менее, проводятся они редко. Потребители игнорируют рекламу, адресованную массе потому, что им сегодня открывается широкий доступ к технологиям, которые помогают индивидуализировать выбор. Традиционные каналы (outbound) также показывают снижение на них реакции. Параллельно, высокоперсонализированные каналы – от информационно-справочных центров до сотовых телефонов – не приспособлены к стратегиями вроде «push» (толчок, нажим).
2. Маркетинговые каналы более индивидуализированы.
Почти каждая форма маркетинга ориентирована на взаимодействие с потребителями. В Сети большинство веб-сайтов предусматривают функцию идентификации посетителя и в последующем обращаются к нему напрямую. Маркетинговые каналы, которые базируются на рассылке подписок, вроде RSS или podcast, по своей природе более персонифицированы. По аналогичному принципу работают и услуги on-line маркетинга, которые отображаются при использовании зарегистрированных сведений о посетителе.
Что интересно, массовые каналы, к примеру, печатные СМИ и кабельное телевидение, также постепенно переходят к большей адресности. Так, газеты все чаще переводят свой контент в Сеть, а телевидение развивает set-top боксы – размещение рекламы с учетом предпочтений тех или иных зрителей.
3. Клиенты радикально меняют свое поведение.
Интернет предоставляет пользователям широкий доступ к независимой информации о ценах, услугах, предложениях компаний. Благодаря этому, пользователей может избежать навязываемую ему рекламу и делать выбор самостоятельно. При этом, современные медиа выступают в качестве трибуны, формирующей имидж бренда. Потребители свободно могут чередовать каналы получения информации, переключаясь между online и offline, и делая таким образом свой выбор. Естественно решение о покупке будет принято там, где предложение наиболее выгодно, а не там, где пользователь узнал максимум информации о продукте.
Это затрудняет работу компаний, которые рассчитывают получать ответную реакцию на маркетинговые кампании и повышать свои продажи. Очевидно, что в данном случае задачей интерактивного маркетинга является стимулирования потребителя купить продукт именно здесь, то есть реализовать быстрый отклик на маркетинговые действия.
Хорошие результаты может дать сочетание каналов outbound и inbound. Это позволит использовать и проанализировать все сведения относительно действующих и потенциальных клиентов. Такой подход даст возможность выбрать самую оптимальную маркетинговую стратегию и наладить постоянную связь клиента и компании. Вывод: маркетинг обязан быть интерактивным. При этом необходимо отходить от стратегии push и реализовывать многоканальную, многоступенчатую тактику, базирующуюся на inbound в реальном времени.
По сути, это означает внедрение баз данных о клиентах, в которых имеется подробная информация, в том числе, географическая, демографическая, поведенческая и психологическая. Данная база даст возможность соотнести оптимальную стратегию действий с поведением пользователей. В результате будет создан диалог, который объединит offline- и online-каналы.
Интерактивный маркетинг требует применения современных технологий. Подавляющее большинство известных маркетинговых soft-решений ориентированы на поддержку outbound, а число IT-специалистов, работающих над приложениями с поддержкой полного цикла действий, относительно невелико.
Таким образом, интерактивный маркетинг способен стать платформой, на которой отдел продаж фирмы сможет создать собственную эффективную форму взаимодействия с потребителями.
Вам будет инетересно: Influencer marketing: эффективный инструмент продвижения дорогой ценой в блоге интернет-агентства UaMaster
