Согласно новому исследованию, эксперты по маркетингу зачастую неправильно используют информацию потребителей. Персонализированные email-маркетинговые кампании способны удвоить или утроить коэффициент конверсии, но плохое понимание пользовательских данных может препятствовать их эффективному использованию.
Как отмечает Dmdays.com.ua, в отчете «Потребительский анализ: максимальное использование данных клиентов для достижения требований индивидуального маркетинга» (Customer Analytics: Leveraging Customer Data to Fulfil the One-to-One Marketing Imperative), который представлен компанией Aberdeen Group, 50% фирм разочарованы своей неспособностью использовать пользовательские сведение для направленности и сегментирования своих инициатив. Свыше трети фирм также отметили, что не слишком доверяют пользовательским сведениям, которыми располагают.
Директор по исследованиям подразделения автоматизации маркетинга группы Aberdeen Group Ян Мичелс замечает, что многие инициативы маркетинговых подразделений нивелируются разрозненностью информации, недостаточной достоверностью сведений и нехваткой ресурсов для поддержки пользовательских данных. Однако сообразительные бренды зачастую осознают ценность этих данных и получают из нее пользу.
«Самые успешные в своем сегменте фирмы – лидеры по использованию пользовательских сведений, они показывают сильную организацию, характеризующуюся вниманием к управлению пользовательскими данными и использованию эти данных для реализации качественного клиентского опыта», – резюмирует Мичелс.
