Около 51% потребителей в праздники обращались к мобильным телефонам для поиска сведений, помогающих определиться с покупкой. Такие данные приводятся в новом исследовании компании Motorola, которое было проведено в 11 странах мира.
Как отмечает сайт Dmdays.com.ua, покупатели в праздничный сезон использовали мобильные телефоны для поиска информации о товарах, отзывов других потребителей и скидок. При этом гораздо чаще к такому способу получения информации прибегали потребители из возрастной группы 18-34 года (46%), сделавшие мобильники частью собственного внутримагазинного покупательского опыта.
«Используя мобильные технологии, покупатели становятся все более критичными и информированными, – констатирует старший директор по решениям для розницы компании Motorola Франк Ризо. – Розничным торговцам необходимо искать новые краткосрочные стратегии для реализации информации о товарах, купонах и скидках непосредственно самим потребителям, оставаясь таким образом конкурентоспособными».
Исследование также показало, что оснащение мобильными технологиями (портативные мобильные компьютеры и двухсторонняя радиосвязь) персонала магазина способны предоставлять клиентам более качественное обслуживание. Это подтвердили 59% опрошенных.
Данное исследование было проведено среди покупателей в Канаде, Китае, Италии, Мексике, Испании, Бразилии, Франции, Германии, Индии, Великобритании и США.
