Исследование относительно предпочтений потребителей в сфере маркетинга показало, что самым любимым маркетинговым каналом для них является электронная почта, при этом сами маркетологи зачастую недооценивают число потребителей, приветствующих директ-маркетинг.
Как сообщает сайт Dmdays.com.ua, исследование называется «2009 Marketing-GAP Tracking Study», оно было проведено компанией fast.MAP и британской Ассоциацией директ-маркетинга (DMA). В ходе исследования было опрошено 1300 потребителей, 51% из которых сказали, что заинтересованы в получение различных электронных писем от знакомых им компаний. В то же время, исследователи опросили 300 специалистов по маркетингу, лишь 28% из которых уверены, что потребители рады таким материалам. Также, 38% потребителей готовы получать пакеты директ-мейл, тогда как маркетологи полагают, что такие предложения приветствуют лишь 30% потребителей.
Кроме того, исследование показало, что маркетологи неправильно оценивают осведомленность потребителей о защите персональной информации. По предположениям маркетологов, 57% потребителей поставят галочку напротив графы «не согласен», тем самым предотвращая любую передачу персональной информации третьей стороне. На деле же выходит, что так поступают 90% потребителей.
Глава DMA по членству Роберт Кейтч, комментируя результаты исследования, говорит: «При постоянной модернизации инструментов, исследований и практик, очевидно, что нынешние маркетологи не осознают в полной мере, что потребители думают о директ-маркетинге. На практике получается, что потребители восприимчивы к директ-маркетингу, но с условием, что выбраны правильные обстоятельства. Если компания возлагает свои основные надежды по выходу из кризиса на маркетинг, то маркетологам нужно прекратить все игры и создавать эффективные директ-маркетинговые кампании».
Также исследование продемонстрировало, что сейчас потребители показывают максимум восприимчивости к директ-маркетингу услуг и товаров, интересующих их или продающихся надежными компаниями. Так, 95% опрошенных сказали, что не против получать маркетинговую информации из своих любимых магазинов и супермаркетов, а 73% готовы получать информацию от посещаемых ресторанов. Исключение составляет сфера финансов: только 27% опрошенных готовы получать маркетинговую информацию такого рода.
«Несмотря на то, что исследование показало ценность для потребителей электронной почты, все же лучшей новостью данного исследования стало то, что 86% получателей пакетов директ-мейл открывали их. Впрочем, только 37% из них сказали, что открывали пакеты от известных им компаний, – комментирует директор по маркетингу компании fast.MAP Дэвид Коул. – Судя по всему, маркетологи действительно недооценивают желание потребителей получать рекламные предложения по почте».
Исследование «Marketing-GAP Study» в течение 5 лет реализует мониторинг отношения потребителей к директ-маркетингу и предположения специалистов по маркетингу о поведении и убеждениях потребителей.
