Исследование, посвященное маркетинговым свойствам социальной сети Facebook, проводилось в бизнес — школе Jones Graduate School of Business при университете Rice. Курировал эксперимент доцент менеджмента Утпол Долакия (Utpal Dholakia). Также в нем приняли участие выпускница школы Эмили Дурхэм (Emili Durham) и специалисты консалтинговой компании Restaurant Connections, расположенной в Хьюстоне. Отчет с полученными данными будет напечатан в мартовском номере журнала Harvard Business Review.
Как сообщается на сайте dmdays.com.ua, Долакия и Дурхэм проводили опрос среди посетителей популярной сети кафетериев Хьюстона Dessert Gallery (DG). До начала эксперимента DG не был представлен на сайте Facebook. Для проведения исследования DG открыл свою страничку поклонников в социальной сети. Исследователи в течении 3 месяцев опросили более 1,700 респондентов. По результатам опроса был сделан вывод, что поклонники DG по сравнению с обычными посетителями на 36% чаще посещают заведения DG и тратят на питание в них на 45% больше денег. Также они на 41% более лояльны к DG и на 14% более привязаны к этому бренду.
По мнению руководителя эксперимента Утпола Долакия, результаты опроса доказывают, что странички поклонников на Facebook – это достаточно эффективный и при этом малозатратный способ продвижения товаров и услуг в социальных сетях. Однако он отмечает, что интерпретировать данные, полученные в ходе исследования, надо осторожно. Дело в том, что за три месяца только 5% из опрошенных посетителей сети DG стали ее поклонниками на сайте Facebook. Поэтому странички поклонников можно рассматривать только как программы целевого маркетинга, предназначенные для клиентов, регулярно посещающих социальные сети. Особенно эффективными подобные программы могут быть для культовых, знаменитых брендов. С помощью социальных сетей они могут значительно увеличить свою клиентурную базу. Но маркетинг в социальных сетях необходимо применять в сочетании с другими видами маркетинговых программ.
