Новый, третий Центр обслуживания абонентов UМС, оснащенный современным оборудованием производства ALCATEL, открыт в связи со стремительным ростом количества клиентов UMC в южных регионах Украины.Благодаря открытию второй очереди, операторы ЦОА могут ответить на около 40 000 звонков в сутки (это вдвое выше предыдущего показателя), кроме того, 110 000 звонков обрабатывает IVR – интерактивный автоответчик. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает около 180 звонков.
Сегодня в одесском ЦОА работают 259 человек, одновременно абонентов обслуживает 146 операторов. В перспективе это количество увеличится до 350, а всего в одесском колл-центре будет работать более 800 операторов – больше, чем в каком-либо другом центре обслуживания абонентов.
“Мы с гордостью говорим о том, что наш центр обслуживания абонентов создаст более 800 рабочих мест для молодых жителей Одессы. Им мы предлагаем конкурентную зарплату, обучение и перспективу карьерного роста, а также возможность совмещать работу и учебу, что особенно важно для сегодняшних молодых людей. Открытие второй очереди ЦОА в Одессе также повысит качество обслуживания наших абонентов – это один из приоритетов нашей стратегической программы «Качество превыше всего»,”– комментирует событие Эрик Франке, генеральный директор UMC.
Сеть ЦОА UMC объединяет три центра: в Киеве, Днепропетровске и Одессе. Сегодня это самая большая сеть колл-центров в Украине.
В Одессе UMC обслуживает около полумиллиона абонентов и занимает более 50% рынка мобильной связи. UMC начала работу в Одессе в 1994 году.
