Интернет сильно изменил практику ведения бизнеса в Великобритании, а также отношения компаний с клиентами. Такой вывод содержится в исследовании, совместно проведенном Google и Конфедерацией британской промышленности (CBI). По прогнозам, затраты компаний на маркетинг через Интернет к 2009 году достигнут 4,9 млрд евро, а инвестиции в интернет-технологии – 19 млрд евро.
Google и CBI провели опрос “интернет-тенденции для бизнеса и потребителей” среди 500 компаний и 500 потребителей в период со 2 по 27 октября этого года. Более половины опрошенных компаний признали, что Интернет оказал существенное или даже революционное влияние на их бизнес. При этом 75% из них постоянно повышает роль Интернета в своей деятельности, а 58% намерены увеличить свои расходы на онлайн-маркетинг.
Авторы исследования прогнозируют, что к 2009 году совокупные расходы британских компаний в этой сфере увеличатся с нынешних 2,2 млрд фунтов (3,25 млрд евро) до 3,3 млрд фунтов (4,9 млрд евро). Общие расходы бизнеса Великобритании на интернет-технологии к этому времени увеличатся с нынешних 10 млрд фунтов (15 млрд евро) до 13 млрд фунтов (19 млрд евро). В первую очередь наращивать инвестиции в Интернете будут финансовые компании и производители потребительских товаров.
Развитие интернет-технологий приносит выгоду и потребителям. Так, 60% опрошенных англичан чувствуют себя более уверенно при общении с компаниями благодаря информации из Интернета, а 43% считают, что бизнес стал даже более прозрачным. Более двух третей потребителей сообщили, что смотрят отклики о компании в Интернете, прежде чем обратиться в нее.
По данным исследования, объемы продаж через Интернет за последние три года утроились и в ближайшие три года должны вырасти еще в два раза. Тем не менее две трети компаний признают, что им еще предстоит выяснить, как лучше привлекать клиентов через Интернет, и только четверть считают, что они используют возможности Интернета лучше конкурентов.
“Спустя шесть лет после “бума доткомов” Интернет привносит существенные изменения в бизнес-среду. Компании учатся все больше использовать Интернет с выгодой для своих сотрудников, клиентов и развития бизнеса”, – отметил генеральный директор CBI Ричард Ламберт. По его словам, бизнесу следует максимально использовать возможности Интернета, иначе компании рискуют остановиться в своем развитии.
По мнению экспертов, российские компании сильно отстают в использовании Интернета от европейских. “Их корпоративные сайты – худшие в Европе, так как на них представлено слишком мало информации для клиентов, аналитиков и инвесторов. Российские компании – новички на международной инвестиционной сцене, поэтому им не достает знаний в этой области”, – рассказал Габриель Тулин, старший партнер шведской консалтинговой компании в области финансовых коммуникаций Hallvarsson & Halvarsson. На прошлой неделе она опубликовала рейтинг 165 лучших корпоративных сайтов в Европе. Среди компаний из 16 стран присутствует только пять российских: ЛУКОЙЛ, “Норильский никель”, “Газпром”, Сбербанк и “Сургутнефтегаз”, при этом ни одна из них не поднялась выше сотого места. В первую пятерку рейтинга вошли голландская TNT (логистика), датский Danske Bank, итальянская Telecom Italia, финская Fortum (энергетика) и швейцарский банк UBS.
Впрочем, по словам Габриеля Тулина, российские компании оценивались впервые и исследовались только англоязычные версии их сайтов. “В России уровень развития культуры коммуникации с внешним миром отстает от общеевропейского. Интернет – быстрый способ улучшить и ускорить эту коммуникацию”, – отметил г-н Тулин. По его словам, все больше и больше компаний в Европе увеличивают расходы на развитие своих сайтов, так как понимают, что это упрощает процесс коммуникации. “Однако хороший сайт – вопрос не только денег, но и взаимопонимания с посетителями сайтов, а также понимания того, что они хотят знать”, – подчеркнул Габриель Тулин.
АНДРЕЙ КОТОВ, РБК daily.
