Житель Бостона Бил Грин (Bill Green) уже несколько лет успешно руководит основанной им виртуальной консалтинговой компанией Accenture Ltd. Сотрудники компании проживают в разных точках мира и находятся в постоянных разъездах. Так, например, главный бухгалтер проживает в Силиконовой Долине, главный технолог в Германии, а начальник отдела кадров в Чикаго. Кроме того тысячи консультантов по менеджменту и технологиям постоянно встречаются с клиентами в различных городах или во временных офисах компании, разбросанных по всему миру.
Билл Грин тоже постоянно перелетает из одного места в другое, однако со своими сотрудниками встречается только там, где есть их клиенты. Все остальное время связь поддерживается по телефону и электронной почте.
Виртуальный менеджмент компания начала осваивать 17 лет назад, когда она отделилась от фирмы Arthur Andersen (уже не существующей), и превратилась в партнёрскую организацию под названием Andersen Consulting, которая состояла из 40 локальных отделений в 47 странах. Пять лет назад она вышла на мировой рынок и была переименована в Accenture.
Сегодня в Accenture работает около 129000 человек, кроме того компания планирует взять ещё 40000. Собеседования и знакомства с новыми сотрудниками проводятся в корпоративном трейнинг-центре в Сент-Чарльзе. Там Билл Грин несколько раз в год читает лекции. Также он поддерживает связь с теми служащими, которых он когда-то лично нанимал и обучал.
Компания Accenture Ltd не единственная, которая работает подобным образом. По такому же пути пошли и в компании «Боинг», где руководитель разработками новой модели самолёта управляет своими сотрудниками удаленно. Благодаря web-коммуникациям инженеры компании Google из Бангалора ведут совместные разработки с коллегами из Нью-Йорка. И таких примеров немало.
Виртуальный менеджмент в Accenture поставлен на широкую ногу. Руководитель компании не просто руководит, сидя на одном месте, он постоянно передвигается. Приближенные Грина говорят, что работать подобным образом не так уж легко. Например, из-за разницы во времени в разных часовых поясах бывает достаточно проблематично собрать телеконференцию. А есть вопросы, решение которых требует личного присутствия обеих сторон, поэтому приходится преодолевать расстояния. Частые перелеты сотрудников не могут не оказывать влияния и на личную жизнь.
Из плюсов виртуального менеджмента можно назвать экономию на аренде офисов, ведь даже самые дорогие поездки обходятся дешевле. А встречаясь с клиентами лично, сотрудники Accenture довольно успешно налаживают деловые связи – 85% крупнейших компаний мира за 10 лет прибегали к услугам консалтинговой компания. Кроме того, по словам руководителя, удаленные подчиненные легче открывают информацию, которая была бы недоступна, если бы все находились под одной крышей.
Веб-коммуникации позволяют отслеживать все, что происходит в компании. Каждый день сотрудники отмечаются на корпоративном сайте, сообщая, где они находятся в данный момент. Если руководителя нет на месте, все его звонки переадресуются ему из Бостона в любую точку мира. Кроме того, в компании регулярно устраиваются видеоконференции с сотрудниками. Отчеты сотрудников руководитель выслушивает по телефону.
Раз в полтора месяца Билл Грин встречается с 23 руководителями своих представительств. Они собираются в одном месте и помимо принятия управленческих решений встречаются с клиентами и сотрудниками.
По пятницам в 13.00 в компании проводятся телеконференции с руководителями рабочих групп. Тем не менее, иногда руководители персонально приезжают в свои подразделения и проводят совещания. Особенно это необходимо в моменты кризисов.
Однако, нередко устраиваются и неформальные встречи для поддержания нужного климата в компании. Правда делается это только в тех случаях, когда руководители находится где-то рядом.
По словам руководителя, его клиенты также используют виртуальный менеджмент. Он говорит, что чаще встречается со своими клиентами в любом месте, только не там, где находится их штаб-квартира.
В компании до сих пор не определились, где должна быть их собственная штаб-квартира. Некоторые недоброжелатели нередко обвиняют Accenture в уходе от американских налогов, так как компания зарегистрирована на Бермудах. В самой же компании утверждают, что платят налоги там, где получают прибыль, независимо от страны.
