Компании K-Trade и Western Digital (в дальнейшем WD) на совместной пресс-конференции объявили о заключении договора о сотрудничестве.
Согласно договора компания K-Trade становится сервис-партнером WD в Украине.
По словам Флориса ван Тола (Floris G. van Tol, Director Operation EMEA WD), выбор партнера не случаен и был сделан исходя из выбранной стратегии WD в регионе EMEA. Согласно WD-стратегии для EMEA K-Trade является идеальным сервисным партнером для WD благодаря наличию разветвленной сети филиалов по всей территории Украины, профессиональных технических специалистов, обширной материальной базе, а также готовности к развитию и многолетней практики партнерства с иностранными компаниями.
По условиям договора в перечень обязательств сервисного центра входит поддержка партнеров-дистрибуторов WD, обеспечение Warranty Return Services для всех продуктов WD, проданных через дистрибуторскую сеть в Украине, прием и тестирование неисправных продуктов WD от авторизованных дистрибуторов, реселлеров и Системных Интеграторов.
Процесс гарантийной замены будет включать несколько стадий, начиная с клиентского возврата неисправного товара WD Дистрибутору, Реселлеру или Системному Интегратору заканчивая тестированием неисправног продукта в сервисном центре компании K-Trade с 2-мя возможными выходами:
1. Возвращение успешно прошедшего тест продукта дистрибутору, Реселлеру, Системному Интегратору,
2. Отправка не прошедшего тест продукта в главный сервисный центр WD, локализованного в Будапеште.
По заявлению Кристины Савицкой, представителя WD в Украине, на первом этапе K-Trade будет принимать гарантийные продукты WD только от авторизованных дистрибуторов, несколько позже прием будет осуществляться у дилеров и Системных Интеграторов.
В своем выступлении, Юрий Крепак, руководитель отделения по работе с клиентами департамента сервиса K-Trade, подробно рассказал о развитии департамента сервиса в составе компании, а также насколько это необходимо для развития таких ключевых направлений деятельности, как Системная Интеграция, СМБ и дистрибуция. Юрий Крепак также заявил, что благодаря наличию широкой сети филиалов компания K-Trade сможет наладить сервисные работы по всей Украине уже к концу первого полугодия 2008.
Относительно планов по сотрудничеству с WD, Юрий Крепак заявил о ведении переговоров относительно разработки программы по восстановлению информации с жестких дисков WD, которое будет производиться на специальных условиях. Анонс программы будет сделан несколько позже.
Вначале пресс-конференции Дениел Мауерхофер (Daniel Mauerhofer, PR Director WD) рассказал о растущей потребности в жестких дисках и о значительном превышении предложения спросом на жесткие диски во всем мире. По словам г-на Мауэрхофера подобная ситуация будет продолжаться и в следующем году. Ответным шагом со стороны WD будет коррекция планов по производству, что приведет к росту потребности в сервисе во всем мире.
В продолжение данной темы г-н ван Тол заявил, что партнерство с K-Trade является стратегическим и рассчитано на долгосрочный период.
