Исследование, проведенное компанией Cisco в апреле-сентябре прошлого года, выяснило, как коммерческие предприятия используют социальные медиа для совместной работы с другими организациями.
В опросе приняли участие испанская бизнес-школа IESE, бизнес-колледж им. Сондерса (на базе Рочестерского технологического института, США) и британская бизнес-школа Henley и больше сотни представителей 97-ми организаций из 20-ти стран мира.
Использовать соцсети Facebook и Twitter стали в качестве платформ совместной работы между организациями и для связи с внешним миром. В соцсетях соединены как современные технологии, так и бизнес. В своей совокупности они создали новые возможности для клинетов, выход на рынки, дают доступ к новой информации и помогают укрепить связи с заказчиками. Также компании с их помощью могут распространять свою информацию среди потениальных клиентов.
Согласно данным проведенного исследования бизнес сейчас переживает ранний этап внедрения таких систем управления. Уже выявили первые проблемы, которые могут повлиять на будущие процессы интеграции и внедрения новой стратегии. Среди них – необходимость повышения управляемости и привлечения корпоративных IT-специалистов.
В мире Web 2.0 дается возможность выжить только тем, кто объединяет новые средства, решает проблемы масштабируемости, видят будущую эволюцию платформ и используют те средства, которые нравятся другим заинтересованным участникам процесса. Выиграть могут те, кто включает строительство соцсетей в более широкую стратегию и создают полезные связи с пользователями, по словам Нила Хэйра – доцента кафедры маркетинга бизнес-колледжа им. Сондерса.
По данным отчета около 75 процентов коммерческих организаций широко используют возможности соцсетей: их используют в маркетинговых целях, для связей с клиентами, работы с заказчиками. Также компании активно пользуются сервисами микроблогов. Благодаря соцсетям компании осознали преимущества “диалоговой” формы работы с клиентами перед “широковещательными”. Соцсети в своей работе применяют малый и средний бизнес, у крупных предприятий – все еще впереди.
Лишь каждая седьмая компания признала, что у нее есть официально установленные правила
использования социальных медиа. Те, у кого таких правил нет, видимо, не придают значения возникающим при этом опасностям или попросту не знают о них. Только у каждого пятого есть выработанная политика использования потребительских социальных сетей. В компаниях отсутствует единый центр ответственности за применение внешних социальных медийных средств, поэтому к управлению социальными сетями привлекается больше сотрудников, чем к управлению традиционными инициативами.
Над новыми системами компаниям трудно установить хоть какой-то контроль, а простой, механический, перенос в область социальных медиа тактик управления из более четко структурированных областей часто не приносит положительного результата. Каждый десятый опрошенный утвердительно ответил на вопрос вовлеченности его сотрудников в работу с соцсетями, имеющими выход на внешний мир.
Все опрошенные организации поддерживают мнение, что социальные медиа будут развиваться, а сложности с их работой будут только увеличиваться, но до сих пор не все компании объективно оценивают мощь и влияние социальных сетей на бизнес-процессы. Они не учли пока необходимость собственной трансформации и все механизмы, с помощью которых от этого можно получить максимальную выгоду. В противном случае, это приведет только к потере информации и ухудшению репутации фирмы, передает сайт cybersecurity.ru.
