В рамках интерактивного проекта «Из первых уст» на вопросы читателей ITUA.INFO отвечает Алексей Чуксин, директор по маркетингу Meta.ua.
ЗАО «МЕТА» – разработчик поисковых и информационных решений. Наиболее известный проект компании – украинская поисковая система <МЕТА>. Сегодня <МЕТА> — один из наиболее посещаемых украинцами сайтов и крупнейшая рекламная площадка Украины.
Поисковые технологии компании работают во внутренних сетях Верховной Рады и кабинета министров Украины, на сайтах национального банка Украины, фонда Разумкова, сайте Виктора Ющенко.
Сергей, 2006-03-09: Добрый день! Во-первых, спасибо за действительно качественный украинский поиск!
Во-вторых, как серьезно выросла Ваша аудитория после того, как Вы начали развивать портал и добавлять новые функции? Назовите ряд наиболее интересных на Ваш взгляд и удачных новых сервисов.
Алексей Чуксин: Спасибо.
За 2005 год аудитория увеличилась более чем в два раза. Это при том, что в
конце 2004 тоже был сильный рост пользователей, вызванный событиями в
стране.
Новые сервисы мы для себя внутренне делим на три типа: поисковые, информационные и коммуникационные. Из поисковых сервисов хочется отметить «МетаНовости». Это самый популярный раздел у нас после большого поиска и каталога. Сейчас там собираются новости от более 200 украинских интернет-источников, около 10 000 новостей в день. Весь этот массив в режиме реального времени индексируется, группируется по темам и становится доступным для поиска.
«Поиск рефератов». Практически единственный сервис в СНГ, позволяющий искать не только по названию и описанию, но и по всему тексту. В период сессий и экзаменов студенты и школьники очень активно пользуются этим сервисом.
Из последних поисковых проектов – интерфейс к базе законодательства Украины, сделанный совместно с аппаратом Верховной Рады. В базе более 80 000 различных юридических документов. Автоматический перевод запросов дает возможность задавать запрос на русском или украинском языках.
Из информационных сервисов хочется отметить наши «Карты» и «Расписания поездов». Оба этих проекта мы делаем с партнерами, которые являются лидерами в этих направлениях. В «Картах» собрано самое большое количество карт по городам и областям Украины, доступных в Интернете, а «Расписания» – самые полные и самые точные.
Коммуникационные сервисы – форум. Немного неожиданно для нас стал самым крупным украинским неполитическим форумом. Почтовый сервис разрабатывался значительно позже тех, что есть сейчас на рынке. Поэтому в нем удалось обойти известные недостатки. На наш взгляд, получилось удобно и функционально. Почта сейчас самый быстрорастущий сервис на «Мете».
Сергей, 2006-03-09: Будете ли Вы размещать оффлайн-рекламу «МЕТЫ» в периодических изданиях, есть ли у Вас маркетинговая стратегия?
Алексей Чуксин: Привлекать пользователей при помощи оффлайн-рекламы крайне неэффективно и дорого. Мы пробовали разные оффлайн-носители. Стоимость привлечения одного нового пользователя получается в сотни раз дороже, чем это можно сделать в Интернете. Представьте сами, человек сидит перед телевизором и в промежутке фильма или программы смотрит рекламу, где указан адрес сайта. У какого процента телезрителей вообще есть Интернет? Какой процент из тех, у кого он есть, бросит просмотр и полезет в Интернет? Какой процент запомнит адрес и пойдет на него позже? Как показывает практика, из миллионной ТВ-аудитории на сайт готовы перейти только сотни. А в Интернете по рекламе легко можно привлечь тысячи новых пользователей. Рекламу в оффлайне интернет-проекты размещают больше для «имиджевого эффекта» – воздействия на рекламодателей, партнеров, инвесторов.
В начале года можно было наблюдать широкую рекламную кампанию в оффлайне одного из украинских проектов. Однако, на мой взгляд, вся широта рекламных возможностей была направлена не столько на привлечение пользователей, сколько на формирование определенного мнения в узкой группе специалистов. Дело в том, что в этом году компания собирается привлечь дополнительные инвестиции.
Что касается периодических изданий, более эффективно не размещение прямой рекламы, а статьи о компании, выступления в качестве экспертов, публикации результатов исследований.
Анна, 2006-03-03: Алексей, здравствуйте! У меня несколько вопросов:
Я замечаю, что периодически поисковая выдача резко меняется в лучшую сторону, а потом незаметно ухудшается. С чем это связано? Типа Google Dance или что-то иное?
Алексей Чуксин: Скорее всего, Вы наблюдали другое явление. С определенной частотой специалистами нашей компании проводится настройка параметров, отвечающих за ранжирование документов при выдаче, так как в связи с ростом многое меняется, например, лексический состав поисковой базы.
Анна, 2006-03-03: Какие новые «фишки» Вы планируете сделать в поиске?
Алексей Чуксин: В ближайших планах – новые возможности группировок сайтов при выдаче, система контекстной помощи пользователям, учет региональности. Подробно сможем рассказать после реализации.
Анна, 2006-03-03: Какова динамика увеличения полноты индексирования украинских ресурсов?
Алексей Чуксин: За 2005 год размер индекса «Меты» увеличился в 3,5-4 раза.
Анна, 2006-03-03: Собираетесь ли Вы расширяться за пределы Украины?
Алексей Чуксин: «Мета.ua» – проект украинский. Расширять его за пределы Украины мы не планируем. «Мета» создана и будет работать только для Украины.
А вот технологии, которые были созданы в процессе работы, вполне могут быть использованы в других странах. Недавно мы лицензировали в Россию полнофункциональную поисковую систему, способную обрабатывать до 50 млн документов с возможностью последующего масштабирования. Громко об этом еще не объявляли, ждем российского партнера. Есть планы и по другим странам.
Mary, 2006-02-23: Насколько рыночно оправданным является оплата контекстной рекламы на МЕТЕ за показ, а не за клик?
Алексей Чуксин: В рыночном смысле пока вполне оправданно. Ведь есть сотни компаний, которых такой подход вполне устраивает. Рекламодатели пробуют и делают повторные покупки по этому принципу.
Если Вы имеете в виду, что оплата за клик более справедлива, чем за показ, то я с Вами не соглашусь. Оплату за клик придумали не для того, чтобы доставить удовольствие пользователю, а для того, чтобы заработать больше денег на одном месте.
Большинству рекламодателей гораздо удобнее платить фиксированную сумму в месяц, понимать, что по определенным словам он находится на определенном рекламном месте, и получает определенное количество переходов. Выгодно или не выгодно такое размещение, рекламодатель может оценить за 1-2 недели и принять решение о продолжении. Времени и внимания такая система отнимает минимум. Рекламный бюджет и количество переходов в месяц – стабильны.
При использовании оплаты за клик и аукционной модели рекламодателю приходится тратить гораздо больше времени для отслеживания своей рекламной кампании, а результат совсем не гарантирован. Благодаря такой сложности в Европе появились и прекрасно живут целые агентства, которые оказывают услуги по ведению контекстных кампаний.
До появления некоторого критического числа рекламодателей, которые готовы конкурировать между собой, переход на оплату за клик не имел смысла. Сейчас такое количество в Украине накопилось, и мы тоже перейдем на такую систему.
Андрей, 2006-02-15: Когда «Мета» закроет свой, так называемый, поисковик?
Алексей Чуксин: Судя по вопросу, Вы чем-то обижены, а предмет обиды не очень понятен.
Похожие эмоции иногда позволяют себе владельцы ресурсов, когда не видят себя на 1-м месте по любимому запросу. Если Вы относитесь к их числу, хочу напомнить, что «Мета» – это бесплатный сервис, который не имеет никаких обязательств перед владельцами сайтов и не гарантирует «правильное» место выдачи.
Если проблема в чем-то другом – напишите в нашу службу техподдержки, Вам помогут.
А вообще, обижаться – глупо. На обиженных воду возят ;)
Павел, 2006-02-07: Интересует, будет ли изменена система контекстной рекламы, чтобы можно было запускать свои рекламные кампании не в ручном режиме менеджеров «Меты», а в интерактивном режиме. Тот же самый «Бигмир», хоть и имеет долю поиска меньше, чем «Мета», но обзавелся своим Adsearch.
Алексей Чуксин: Да, будет. Только вот мне кажется, что многие клиенты будут с грустью вспоминать время, когда для размещения рекламы достаточно было отправить запрос, а остальную работу по подбору слов, уточнению текста объявления и т. п. проделывал менеджер.
Мы понимаем, что саморазмещение гораздо технологичнее и позволит обслужить значительно большее число клиентов. Однако у такой технологии есть свои минусы, главный из них – это отсутствие контакта с клиентом. Наши аккаунт-менеджеры не столько размещают рекламу, сколько консультируют, образовывают и помогают подобрать правильные слова и описания для рекламы. Поэтому и отдача такая высокая. Нормальный CTR по контекстной рекламе у нас около 20%. То есть, можно сказать, что у нас сейчас персональный подход к каждому клиенту, а при переходе на новую технологию внимания одному клиенту будет уделяться, к сожалению, меньше. Придется это как-то преодолевать, организовывать семинары, писать учебные тексты и т. п.
Tatyana, 2006-02-07: Алексей, планируется ли какой-либо свой сервис контекстной рекламы?
Алексей Чуксин: Сервис контекстной рекламы у нас работает уже больше пяти лет. Контекстные объявления размещаются как по ключевым словам, так и в тематических группах каталога. Такой услугой пользуются сотни клиентов.
Система саморазмещения типа Google adwords тоже будет.
Tatyana, 2006-02-07: Считаете ли Вы, что в лице «Яндекс.Украины» Вы получили настолько серьезного конкурента, что дальнейшее развитие META не имеет большого смысла?
Алексей Чуксин: Я бы поставил вопрос шире: «Есть ли шансы у местных компаний в конкуренции с глобальными?».
Нельзя надеяться быть единственными на таком востребованном рынке, как поиск. Приход «Яндекса» – не неожиданность. Вопрос был только в сроках. Более того, в этом году в Украину заходят россияне из первой пятерки и крупнейшие польские компании, а через год-другой обязательно откроются офисы крупнейших мировых порталов.
Доходы «Гугла» в прошлом году превысили размеры доходной части бюджета Украины. Однако при всей технологической, финансовой и маркетинговой мощи глобальные компании не могут уделять столько же внимания своим новым региональным проектам. У местных есть шанс, но при условии большей мобильности и правильном понимании и использовании местных особенностей.
К примеру, в некоторых странах восточной Европы «Гугл» так и не смог потеснить местные компании.
Мы себе очень часто задаем вопрос: «Можем ли мы делать поиск по украинским информационным ресурсам лучше всех в мире?». Сейчас мы говорим – «да». Как только ответим отрицательно – прекратим развивать проект.
Tatyana, 2006-02-07: Или у вас есть идеи по поводу того, какие УНИКАЛЬНЫЕ сервисы сможет предложить пользователям ваш поисковик?
Алексей Чуксин: Идеи конечно есть, только я их тут не скажу.
Шевченко Евгений, 2006-02-06: Будет ли Meta.ua развивать свой веб-поиск?
Алексей Чуксин: Мы постоянно развиваем поиск. Другое дело, что есть видимая часть поиска и большая невидимая, которая отвечает за скорость и надежность работы.
Поисковому сервису приходится увеличивать мощность одновременно в двух плоскостях – с одной стороны увеличивается количество запросов, с другой – растет объем индекса. Причем и то, и другое растет по очень крутой кривой. С похожими проблемами работает всего несколько компаний в мире, и спросить не у кого. Мы много времени потратили на решение технических проблем, связанных с быстрым ростом. Наконец-то внедрена и отработана технология, позволяющая прямо на ходу масштабировать систему. Теперь у нас есть запас по мощности на несколько лет вперед. Мы можем без проблем увеличить размер индекса и обработать число запросов на порядок больше.
Что касается «видимой части», то тут тоже запланировано много работы, из последних усовершенствований – «проверяльщик» правописания в запросах и добавление новых форматов документов – doc, pdf, xls, ppt.
Шевченко Евгений, 2006-02-06: Планируется ли более частое обновление поискового индекса?
Алексей Чуксин: Ты наверное давненько к нам не заглядывал? Заходи! «Медленная индексация» – это уже легенда, которая осталась в прошлом. Очереди на размещение в каталог у нас сейчас нет. Редакторы справляются. Технических мощностей хватает. Если сайт через 4-5 дней после добавления в каталог не попал в индекс, это значит, что он либо недоступен, либо не поддается индексации. Кроме этого есть специальный кластер, документы в котором обновляются два раза в день.
