Компания Dell планирует закрыть в Канаде (в Эдмонтоне и Алберте) два call-центра в результате чего будет сокращено около 900 работников. В Dell говорят, что данные центры стали избыточными, так как компания недавно провела консолидацию операций по поддержке клиентов.
По новым планам компании, все операции по поддержке клиентов в Канаде будут возложены на call-центр, расположенный в Оттаве. Как сообщил в интервью агентству Reuters представитель компании Девид Франк, большинство сотрудников будет просто сокращено, но некоторой части работников предложат другие должности в компании.
На сегодня у Dell насчитывается 25 call-центров, расположенных по всему миру. В 2006 году компания сообщила о планах по инвестированию 150 млн долларов в системы поддержки клиентов, кроме того, Dell намеревалась нанять более 2000 новых работников. Однако уже в мае 2007 года менеджмент решил сократить штат Dell на 10% (8800 человек), тогда же глава компании Майкл Делл сообщил об изменении торговой стратегии компании, по словам Делла, компания на протяжении 23 лет продавала компьютеры собственными силами, однако теперь прибегла к помощи 10 000 ритейлеров по всему миру.
