Компания Microsoft сообщила, что расширит набор вариантов технической поддержки собственных корпоративных сервисов и продуктов. За последние полгода это уже второе подобное обновление.
Новая версия техподдержки до этого момента практиковалась только в нескольких фирмах, которые поставляют LinuxUnix-серверы и большие корпоративные системы, сообщает сайт Сybersecurity.ru.
Программа Premier Mission Critical Support будет доступна исключительно для клиентов с подпиской на пакеты Premier Plus и Microsoft Premier Ultimate. В рамках объявленной программы Microsoft обязуется предоставлять техподдержку круглосуточно, а с момента подачи клиентской заявки до ответа со стороны технического специалисты не должно пройти более 30 минут. В случае, если названный временной отрезок будет превышен, то компания обязуется компенсировать этот недочет финансовыми мерами. Как говорит генеральный менеджер Microsoft Services Брайен Бельмонт, сумма финансовых компенсаций будет зависеть от целого ряда факторов. Он утверждает, что техподдержку поручат осуществлять только наиболее опытным инженерам, работающим по полноценному контракту в Microsoft.
В настоящий момент этот сервис доступен исключительно для продуктов Windows server 2003/2008 и SQL Server 2005/2008. В компании сообщают, что продавать подписку может как Microsoft так и два ее партнера — Hewlett-Packard и IBM. Стоит отметить, что подписка обойдется недешево — от $200 000 за однопроцессорный сервер.
