У Cisco появятся функции отчетности Web 2.0 для контактных центров, которые станут лучше учитывать требования пользователей
Компания Cisco® подписала обязывающее соглашение о покупке ведущего поставщика интеллектуальных web-систем и средств аналитической отчетности для контактных центров – чикагской фирмы Latigent, LLC. Продукты Latigent с самого начала разрабатывались с учетом принципов Web 2.0, которые помогают создавать в контактных центрах гибкие, масштабируемые, легко настраиваемые и интуитивно понятные исторические и текущие отчеты.
Продукты Latigent дополнят и расширят ассортимент унифицированных решений Cisco для укрепления связей с заказчиками. Эти решения разработаны для превращения современных call-центров в сеть взаимодействия с клиентами (Customer Interaction Network), единую интегрированную платформу, совместимую с традиционными call-центрами и сетями, поддерживающую многоканальные услуги и интегрированную с приложениями CRM.
“Приобретая компанию Latigent, Cisco хочет усовершенствовать систему взаимодействия с заказчиками с помощью привлекательных, надежных и динамичных инструментов, повышающих прозрачность и эффективность работы и расширяющих возможности пользователей, – заявил Лоран Филоненко (Laurent Philonenko), вице-президент и генеральный менеджер отдела по работе с заказчиками компании Cisco. – Cisco считает отчеты критически важным компонентом любой системы управления контакт-центрами. Талантливые сотрудники и передовые технологии Latigent позволят усовершенствовать унифицированные решения Cisco для укрепления связей с заказчиками и резко повысить гибкость взаимодействия с клиентами. Отделы маркетинга, продаж и поддержки, тесно связанные с контакт-центрами, получат от этого большую пользу”.
Компанию Latigent основали в 2002 году Крис Кросби (Chris Crosby – главный управляющий директор) и Джейсон Колб (Jason Kolb – главный технический директор). После завершения сделки оба получат работу в Cisco. Сделка должна пройти обычную процедуру одобрений и согласований в регулирующих органах. Завершение сделки запланировано на первый квартал 2008 финансового года (начался 1 августа этого года). Планируется, что по завершении сделки специалисты и технологии Latigent поступят в распоряжение отдела по работе с заказчиками Cisco.
Компания Latigent станет 123-й коммерческой организацией, приобретенной компанией Cisco.
