Компании Terrasoft и Cisco заключили партнерское соглашение с целью предоставления своим клиентам комплексного программно-аппаратного решения для организации работы Call Centre.
В рамках партнерства было проведено тестирование продуктов Terrasoft CRM 3.x на совместимость с Cisco Call Manager Express. Результаты проведенной работы порадовали специалистов обеих компаний, продемонстрировав высокие значения по ключевым показателям. Для интеграции продуктов использовался TAPI драйвер Cisco Call Manager Express. Встроенная система управления вызовами Cisco Call Manager Express является достаточно гибким и масштабируемым решением. В результате тестирования было сделано заключение о полной совместимости данного решения с платформой Terrasoft CRM 3.x, позволяющей создавать конфигурации, максимально соответствующие бизнес-задачам клиента.
Двухсторонняя интеграция позволит максимально эффективно использовать возможности станций Cisco в Terrasoft CRM 3.x. Это послужит толчком для создания комплексного решения для Call-центров, которое, безусловно, порадует как существующих, так и перспективных клиентов компаний Terrasoft и Cisco Systems и откроет перед ними ряд новых возможностей.
