Компания NAUMEN объявляет о выпуске отраслевого решения Naumen Service Desk Retail для автоматизации служб поддержки в розничных торговых сетях. Новое решение позволяет вести учет неисправностей в инфраструктуре предприятия и управлять процессом их устранения.Функциональные возможности Naumen Service Desk Retail обеспечивают:
· оперативное устранение типовых неисправностей;
· контроль регламентного времени устранения неисправности;
· взаимодействие между территориально удаленными группами инженеров и диспетчеров;
· информирование заинтересованных лиц;
· выявление узких мест в инфраструктуре предприятия;
· сбор статистики о неисправностях и ее структурированный анализ;
· поддержку отношений с поставщиками оборудования и услуг.
Функциональные возможности Naumen ServiceDesk Retail могут быть расширены за счет установки программного продукта Naumen Inventory, предназначенного для ведения учета ресурсов предприятия и имеющего готовый интерфейс взаимодействия с Naumen ServiceDesk Retail. Обмен данными с Naumen Inventory дает возможность выявлять нарушение работоспособности ресурсов в результате сбоев, произошедших в других элементах инфраструктуры.
Решение Naumen Service Desk Retail соответствует международным рекомендациям ITIL, относящимся к вопросам организации и управления IT-инфраструктурой.
