Украинский Центр технической поддержки компании “Доктор Веб” подвел итоги первого года работы.
Этот центр, отметил на пресс-конференции генеральный директор компании “Доктор Веб” Борис Шаров, стал вдвойне экспериментом: во-первых, он открылся всего лишь через год после запуска компании в ее нынешнем формате, а во-вторых – стал первым центром технической поддержки (ЦТП) “Доктора Веба” за пределами России.
К первой годовщине работы на украинском рынке информационной безопасности ЦТП, по мнению его создателей, выполнил основные поставленные перед ним задачи: усилил влияние компании на украинском рынке, дал возможность лицензионным пользователям почувствовать надежную поддержку и постоянный контакт, обеспечить информационную опору продвижению своих продуктов, увеличить число партнеров. Г-н Шаров подчеркнул, что ЦТП не занимается продажами – эксклюзивным дистрибьютором в Украине является компания СОФТПРОМ.
ЦТП же концентрирует свои усилия на саппорте антивирусных средств Dr.Web и на консалтинге. Причем около 30 обращений в месяц – по вопросам комплексного обеспечения информационной безопасности.
На российском антивирусном рынке доля компании “Доктор Веб” составляет 10% (данные IDC). По Украине такой информации пока нет, но участники опроса, проведенного издательским домом “Софтпресс”, поставили антивирусы Dr.Web на второе место в рейтинге – после продуктов “Лаборатории Касперского”.
Специалисты “Доктора Веба” отмечают, что если в целом 90% доходов компания получает от договоров с корпоративными клиентами, то свыше 70% обращений в техподдержку производят конечные пользователи. На украинском рынке защиты информации активнее всего сейчас востребованы следующие услуги ЦТП: проектирование систем защиты информации, оказание помощи в проведении расследования вирусных инцидентов и ликвидации последствий вирусных атак, прикрепление к компании-пользователю выделенного консультанта. Такие консультанты, к примеру, закреплены за четырьмя крупными компаниями – контрактерами ЦТП.
Плотная работа “в поле” показала, что существует настоятельная потребность в обучении работе с продуктами Dr.Web и многим аспектам информзащиты в целом как конечных пользователей, так и системных администраторов компаний. Поэтому в ЦТП появилась новая услуга – подготовка сертифицированных специалистов по продуктам компании. Кроме того, подготовлен соответствующий курс для студентов специальности 1601 нескольких киевских вузов. Пионером этого начинания выступил Национальный Авиационный университет.
Успех первого ЦТП в Киеве убедил компанию в целесообразности открытия новых – в Германии (он будет обеспечивать поддержку пользователей Западной Европы) и в Казахстане. Влияние “Доктора Веба” будет активизироваться также в Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке. На Юго-Востоке у Dr.Web давние аванпосты: на основе “фирменного” ядра коллеги из Китая, Японии и Южной Кореи разработали местные антивирусные продукты. А “новые территории” будут расширяться, прежде всего, за счет мусульманских стран, специалисты которых с недоверием относятся к американским и другим “западным” системам информзащиты. Помимо Ближневосточного региона речь идет также об Индонезии и Малайзии.
Деятельность компании будет развиваться не только “вширь”, но и “вглубь”: в ближайшее время, как сообщил основатель и главный разработчик Dr.Web Игорь Данилов, антивирус будет интегрирован с одним из распространенных сетевых экранов, вот-вот появится бета-версия антиспамовского продукта, а в сентябре следует ожидать выхода антифишингового средства компании. Основное же внимание, как и прежде, уделяется высокому качеству Dr.Web, – начиная с версии антивируса 4.33, удалось добиться 100% исключения ложных срабатываний.
Борис Шаров даже пошутил, что только исключительная требовательность Игоря Данилова к шлифовке каждого “произведения” компании не позволяет немедленно вывести на рынок столь любимый многими пользователями полный комплект “средств защиты от всего сразу”, – но именно на этом зиждется репутация “Доктора Веба”.
Подготовила Ирина Бохно
