Рейтинг каналов оплаты мобильной связи

Целью данного исследования было распределение среднего  размера платежа по разным каналам оплат, как индикатора доверия клиентов к тому или иному способу пополнения своих мобильных телефонов.

Для анализа были отобраны транзакции пополнения лицевых счетов абонентов мобильной связи за последние 3 месяца, прошедшие через систему Portmone.com по всем обслуживаемым каналам платежей:  через интернет-сайты, с помощью мобильных телефонов, банкоматы, терминалы по приему наличными, банковские терминалы (киоски) при платежах картами, системы интернет-банкинга и оплата наличными через отделения банков.

Таким образом, рейтинг каналов платежей выглядит следующим образом:

Средний размер платежа можно рассматривать как индикатор доверия клиентов к тому или иному способу пополнения мобильного телефона.  Наибольший средний платеж пришелся на отделения банков, где абоненты мобильной связи, особенно контрактные, оплачивают наибольшие свои счета. Это, безусловно, говорит о доверии банковским отделениям.

Системы интернет-банкинга идут вторыми в рейтинге. Незначительное отставание, скорее всего, связано, с тем, что этот канал банковского обслуживания только набирает обороты, и в скором будущем наберет большую популярность, чем оплата наличными.

Интернет-сайты, разместившись на третьем месте, тем не менее, находятся в группе, так сказать, «банковских каналов», т.к. платежи на сайтах осуществляются с помощью банковских карт Visa и Mastercard.

Банковские терминалы (киоски) хоть и являются банковскими каналами, не показали такого уровня, скорее всего из-за значительно меньшего распространения, чем банкоматы.

В анализ платежей с помощью мобильных телефонов попали все возможные способы оплаты, инициированные мобильными телефонами — платежи через IVR, SMS, USSD и с помощью смартфонов. И хоть оплаты в этом канале делаются абонентами с помощью банковских платежных карт, значительно меньший размер среднего платежа, скорее всего, говорит о том, что этим способом клиенты пользуются «на ходу» — для быстрого пополнения вдали от других способов оплаты. А т.к. этот канал только набирает обороты, доверие к нему только начинает формироваться.

Замыкает рейтинг — платежи через терминалы принимающие наличные. Столь низкий средний размер платежа говорит о том, что клиенты пользуются этим каналом тоже в режиме «на ходу» и скорее всего, привязан к номиналам купюры 20 грн., на которую чаще всего используют для пополнения. В тоже время нужно отметить, что по данным мобильных операторов, этот канал остается наиболее массовым на украинском рынке из всех электронных систем платежей.