Челябинский оператор связи «КомЛайн» приступил к эксплуатации системы управления обслуживанием клиентов Naumen Service Desk Telecom, внедрение которой было начато в конце 2004 года. Реализованный проект позволит активно развивающемуся оператору Южного Урала качественно повысить уровень сервиса, предоставляемого клиентам.Компания «КомЛайн» является одним из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Челябинской области. Компания предоставляет услуги телефонии, передачи данных и доступа в Интернет (радиоканал, ADSL, xDSL). Услуги «КомЛайн» ориентированы, в первую очередь, на корпоративных клиентов, которым требуется высокое качество услуг.
Внедрение системы Naumen Service Desk Telecom стало одним из этапов более масштабного проекта по внедрению в компании «КомЛайн» комплексного решения для операторов связи (OSS/BSS) Naumen Telecom. Систему планируется использовать для обслуживания корпоративных клиентов и абонентов собственной районной АТС на 30 тыс. номеров.
В ходе внедрения были автоматизированы процессы обработки проблем, обслуживания клиентов и обеспечения предоставляемых услуг связи. Сотрудники службы поддержки «КомЛайн» получили в свое распоряжение автоматизированные средства для учета неисправностей и нарядов на их устранение, хранения истории обработки запросов и взаимодействия между сотрудниками службы.
При внедрении была использована двухуровневая модель организации службы поддержки, заложенная в концепцию Naumen Service Desk Telecom. Согласно этой концепции система автоматизирует работу операторов (диспетчеров), отвечающих за регистрацию и контроль выполнения заявок, и технических специалистов (инженеров), занимающихся устранением сбоев и неисправностей.
Внедрение остальных модулей решения Naumen Telecom позволит южно-уральскому оператору связи интегрировать ключевые бизнес-процессы, тем самым обеспечив серьезное преимущество в конкурентной борьбе.
