Компания Microsoft, пытаясь выиграть конкурентное преимущество в борьбе за пользователей с компаниями SAP и Oracle, а также стремясь завоевать лояльность среди бизнесменов, представила миру новые идеи, согласно которым на все бизнес разработки компании Microsoft таким как Dynamics, ERP- и CRM-системы будут предоставляться расширенная техническая поддержка.
В целом 0 Business Ready Customer Care является платной услугой в которую входят три типа услуг. Это: Пятилетняя обязательная поддержка программного обеспечения, после которых следует пять дополнительных лет.
Компания Microsoft обязуется на протяжении пяти обязательных лет разрабатывать для CRM и ERP, дополнительные компоненты. А в последующие пять лет компания обещает публиковать подробные «карты» развития и обновления этих продуктов.
Иными словами, компания Microsoft предоставляет своим пользователям еще пять дополнительных лет поддержки ПО. Хотя обычно такая поддержка предоставляется пользователям только на время основной жизни продукта.
В отличие от своих основных конкурентов таких как Oracle, которые тоже предлагают своим клиентам расширенные системы поддержки, Microsoft также пообещала продолжить дальнейшую разработку этих продуктов, что является весьма полезным дополнением для пользователей Microsoft.
Предложение Microsoft Business Ready Customer Care ставит перед собой цель получить дополнительную выручку с пользователей, потому что, как объясняют аналитики компании Enterprise Applications Consulting, далеко не все компании идут на подобный шаг.
