Компания Plantronics сообщает об исследовании осведомленности о допустимом уровне шума на рабочем месте, проведенном компанией Plantronics. Результаты показали, что 50% европейских центров обработки вызовов (ЦОВ) не осведомлены о новом допустимом уровне шума на рабочем месте, установленном трудовым законодательством. 16% превышают требования к нижнему порогу шума.
Производитель головных гарнитур, компания Plantronics, Inc. предупреждает, что служащие колл-центров рискуют попасть под действие новой директивы Европейского союза, которая была принята в начале 2006, и по которой центры обработки вызовов (ЦОВ) должны контролировать ежедневную персональную звуковую нагрузку. Ее уровень не может превышать 85дБ, а в идеале должен быть ниже 80 дБ. Анализ компании Datamonitor под названием показал, что 91% ЦОВ ничего не знали об этой директиве в 2005 году и 50% все еще ничего не подозревали об этом на момент принятия директивы.
«Офисные работники жаловались, что уровень шума на рабочем месте мешает их концентрации, а около трети заявили, что необходимость совершать служебные звонки является компромиссом с шумом на рабочем месте» — свидетельствуют исследования Plantronics. Слишком большой уровень шума на рабочем месте может быть связан с увеличением стресса, полученного на работе. Сотрудники колл-центров проводят большую часть своего рабочего дня в режиме телефонных переговоров и подвергаются большому риску повышенного уровня шума. Они также могут подвергаться риску различных громких звуков — от злонамеренных звонков, факс-тонов до «наводок» микрофона, вызванных обратной связью.
В соответствие с тестированием Plantronics, почти 500 агентов из 61 колл-центра по всей территории EMEA (исследование проводилось в колл-центрах, расположенных в Англии, Шотландии, Ирландии, Нидерландах, Италии и Франции) в настоящее время превышает новый нижний уровень в 80 дБ(A). Компания Datamonitor предполагает, что общее число ЦОВ в EMEA достигнет в 2008 45 000. Новая европейская директива требует, чтобы каждый колл-центр выполнил собственную оценку риска и принял соответствующие меры.
Plantronics обеспечивает тестирование и средства для автоматического управления уровнем шума через головную гарнитуру. Цифровой адаптер Plantronics VistaPlus™ DM15 гарантирует, что ежедневная персональная шумовая нагрузка контролируется автоматически, и это позволяет устройствам соответствовать требованиям законодательства. Находящийся постоянно в действие обработчик сигналов SoundGuard DIGITAL™, включенный в VistaPlus™, идентифицирует и пресекает громкие звуки, чтобы избежать дискомфорта для пользователя.
