Согласно некоторым заявлениям в СМИ, в настоящее время подростки и технически подкованные люди не особо полагаются на электронную почту. В некоторых случаях даже звучат сообщения о возможной “смерти” электронной почты, ввиду вытеснения ее социальными сетями, сервисами обмена мгновенными сообщениями, текстовыми сообщениями, а также другими инструментами Интернета. Эти доказательства мы видим каждый день, однако, электронная почта по-прежнему остается одним из основных средств коммуникации. Специалисты компании Microsoft совместно с аналитиками из MarketTools Inc. провели исследование, в котором они попытались узнать, насколько изменилось использование электронной почты после широкого внедрения социальных инструментов.
Вот главные выводы из этого исследования:
1. Люди по-прежнему сильно зависят от электронной почты, по крайней мере на работе.
По данным исследования, 96% (в том числе 92% респондентов в возрасте 18-24 лет) заявили, что они уверены в том, что значение электронной почты для работы увеличиться или останется неизменным в течении последующих пяти лет. 53% считают электронную почту наиболее эффективным способом общения с коллегами, е-мейл даже опередил по значению личные встречи и обмен мгновенными сообщениями (49% и 42% соответственно). Что же касается личного пользования, опрошенные заявили, что они ожидают, что электронная почта будет играть важную роль в системе их коммуникаций с миром.
2. Люди теперь регулярно используют комплексные средства коммуникации в замену электронной почте.
Не удивительно, что текстовые сообщения, социальные медиа, IP-телефония, веб-конференции и обмен мгновенными сообщениями играют все большую роль в личной и деловой коммуникации людей. Но также, как электронная почта не убила телефон, а видео не убило радио, новые инструменты общения не убьют электронную почту. Ведь на самом деле, общий поток коммуникаций с каждым днем растет.
Сегодня существует проблема не в том, будем ли мы использовать электронную почту в будущем, а в том, что является лучшим инструментом для общения в конкретном случае? Если нужен быстрый ответ от клиента или коллеги, первое, чем вы воспользуетесь – телефон или мгновенные текстовые сообщение. Если нужно поделиться информацией с несколькими людьми, можно использовать свой профиль на Facebook, чтобы отправить сообщение группе, прикрепить к нему ссылку. Если у вас есть длинное сообщение или необходимость сохранить диалог – электронная почты дает такие преимущества в виртуальной почтовой переписке. Увеличение разнообразия в нашем наборе инструментов связи помогает нам стать более продуктивными.
3. Интеграция электронной почты с другими средствами связи – будущее коммуникации.
Поскольку набор инструментов нашего общения расширяется, существует также растущая потребность объединять различные формы коммуникации. Использование нескольких учетных записей электронной почты, поиск нужных контактов или проверка обновлений в социальных средствах массовой информации может быть утомительными. В самом деле, более чем 55% респондентов заявили, что они будут использовать инструмент, который объединяет электронную почту, календарь, голосовую почту, социальные медиа, обмен текстовыми и мгновенными сообщениями в одном месте.
