Компания NAUMEN заключила партнерское соглашение с компанией «T-софт-Биллинг и технологии» о совместном выпуске комплексного решения для операторов связи и сервис-провайдеров. Новое отраслевое решение позволит перспективным игрокам рынка телекоммуникаций повысить свою конкурентоспособность и обеспечить управляемость бизнеса в условиях быстрого роста.В состав комплексного решения вошли программные продукты, разработанные в компаниях NAUMEN и «T-софт»:
ћ Naumen Telecom – система поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS);
ћ Phonekeeper – автоматизированная система расчетов (АСР).
На сегодняшний день Naumen Telecom и Phonekeeper пользуются устойчивым спросом на телекоммуникационном рынке России и стран СНГ. Их заказчиками являются альтернативные операторы связи, сервис-провайдеры и предприятия с развитой телекоммуникационной инфраструктурой.
Комплексное решение позволит операторам связи и провайдерам реализовать сквозную автоматизацию своих бизнес-процессов – от продажи услуг, обработки заказов и биллинга до решения проблем обслуживания клиентов и управления парком оборудования. Обеспечив сквозную автоматизацию процессов, предприятия получат такие преимущества, как:
ћ работа в едином информационном пространстве: информационная поддержка всех служб и процессов;
ћ эффективное планирование, исполнение и контроль деятельности;
ћ повышение конкурентоспособности;
ћ снижение общей стоимости владения решением.
В рамках комплексного решения организовано взаимодействие между биллинговой системой Phonekeeper и модулями «Управления продажами (CRM)» и «Управление обслуживанием клиентов (Service Desk)», входящими в состав Naumen Telecom. Взаимодействие компонентов обеспечивает автоматическую передачу сведений о клиентах, контрактах и услугах, а также значений справочников:
ћ из модуля «Управления продажами» в биллинговую систему;
ћ из биллинговой системы в модуль «Управление обслуживанием клиентов», предназначенный для управления процессом решения проблем обслуживания.
В частности, такое взаимодействие позволит избежать ручного переноса данных из CRM-модуля в биллинговую систему при подключении клиента, а также обеспечит сотрудников службы поддержки, работающих с заявкой клиента, информацией о состоянии счета клиента и другими необходимыми сведениями.
Взаимодействие компонентов осуществляется по протоколу SOAP поверх HTTP. Модули Naumen Telecom выступают в роли SOAP-клиента, система Phonekeeper – в роли серверного SOAP-объекта (см. схему). Репликация всех данных производится в обе стороны за исключением данных об услугах, которые передаются только из биллинговой системы в модуль «Управление обслуживанием клиентов». Передача обновлений в биллинговую систему происходит сразу же, в обратную сторону – через определенный интервал времени.
О компонентах решения
Система поддержки операций и бизнеса Naumen Telecom автоматизирует процессы продажи услуг, управления заказами, обработки и решения проблем обслуживания, управления развитием физической сети и управления парком оборудования. Решение имеет модульную архитектуру, построенную с учетом карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map), и включает в себя интегрированные модули: CRM, Service Desk, Inventory, call-центр, электронный документооборот.
АСР Phonekeeper обеспечивает конвергентный биллинг услуг связи в области традиционной телефонии, мобильной связи, коммутируемого и выделенного доступа в Интернет, VoIP и Интернет-сервисов. Система производит быструю и точную обработку первичных данных различных форматов, позволяет работать с расширенной абонентской базой и сложными дифференцированными тарифами.
