Новая услуга компании IBM даст возможность абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором. Новая технология носит название RAMP, а ней применяются методы, которые используются на сайтах знакомств.
Данная технология автоматически анализирует навыки, опыт, а также отзывы о сотрудниках колл-центра, это, в свою очередь, позволит соединять абонентов с операторами, которые обладают наиболее подходящей квалификацией. Поэтому каждый, кто позвонит в колл-центр сможет получить консультацию по определенному вопросу у специалиста, обладающего большим опытом. А неопытные сотрудники колл-центра будут отвечать на простые запросы (например, проверять состояние счета).
По данным сайта proit.com.ua, уникальная технология была создана совместно с другой компанией Assurant Solutions. Корпорация IBM отмечает, что применение технологии RAMP в колл-центрах Assurant даст возможность увеличить выручку от продаж, повысить лояльность клиентов, а также увеличить общую производительность колл-центра.
При соединении абонента с колл-центром будет автоматически подключаться услуга. Система в ограниченный период времени подсчитает приблизительное время ожидания ответа операторов. Затем технология проанализирует опыт операторов, а также их квалификацию и сообщит абоненту, через сколько он сможет получить ответ.
