После того, как практически все электронные системы национальной новозеландской авиакомпании остановились на несколько часов, руководитель Air New Zealand обвинил IBM в непрофессионализме. Количество пострадавших составляет более 10 000 пассажиров, которые не смогли быть обслуженными вовремя.
В своем электронном письме, которое каким-то образом оказалось в распоряжении ComputerWorld.co.nz, исполнительный директор Air New Zealand Роб Файфа (Rob Fyfe) возлагает ответственность за происшествие на сотрудников IBM. Он также отмечает, что за свою 30-летнюю карьеру не может вспомнить подобного случая. Особенно его удручила слишком медленная реакция сотрудников IBM.
«Я ожидал гораздо большего», – заявляет Файв. Он также отдал распоряжение IT-специалистам аэропорта пересмотреть все доступные возможности системы, чтобы убедиться, что их поставщик IT-решений заслуживает доверия.
IBM обслуживает датацентр компании Air New Zealand уже не первый год. Сбой произошел в воскресенье, когда сотрудники IBM проверяли систему бесперебойного энергоснабжения. Руководитель IT-отдела новозеландской авиакомпании Джулия Роу (Julia Raue) пояснила, что при этом все системы были переведены на питание от резервного генератора, выход из строя которого и стал причиной сбоя.
Через несколько минут было принято решение переподключиться к основному источнику питания, но некорректное отключение системы привело к тому, что при перезагрузке возникли проблемы, связанные с порчей данных.
Благодаря этому произошла остановка ряда электронных систем, включая систему регистрации и бронирования билетов. В аэропорту поднялась паника, ее жертвами стали около 10 000 пассажиров. Правда, один из управленцев Air New Zealand Брюс Партон (Bruce Parton) заявил, что в итоге они потеряли не более одного часа, так что говорить о компенсации не имеет смысла.
Руководство IBM заверяет, что делается все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась – для расследования причин сбоя нанят независимый эксперт. Предварительные данные говорят о том, что на резервном генераторе из строя вышел датчик давления масла.
