Агентство Which? Провело исследование, в ходе которого выяснилось, что многие британцы недовольны тем, как им доставляют товары, приобретенные в интернете или состояние пакетов, в которых эти товары прибывают.
Как сообщает сайт Dmdays.com.ua, всего было опрошено 2500 потребителей. Около 7% из них сказали, что имели очень неприятный опыт доставки. К примеру, они рассказывали историю о разбитом о стену компьютере, пакете с доставкой, оставленным около двери или, даже, вываленном в навозе. «Некоторые истории просто шокировали нас, – рассказывает исследователь Which? Сара Денис, – Мы определили, что многие доставки бывают вытряхнуты из пакета или оставлены в самых непредсказуемых местах».
Хотя зачастую процедура доставки осуществляется третьей стороной, об этом не знает сам покупатель, которому курьер представляется представителем онлайн-продавца. В итоге, все неурядицы с доставкой сказываются негативно именно на интернет-магазине. Поэтому в данном случае продавцы лично заинтересованы в контроле процесса доставки и обеспечении полного соответствия ожидания клиента тому, что он увидел в пакете.
В связи с этим ниже приводятся несколько способов обеспечить такой контроль:
– анонимно испытайте на себе доставку товара;
– обеспечивайте доставку по выходным дням и предложите покупателю самому назвать удобный день и время для доставки;
– дайте возможность заказчику указать рабочий адрес доставки, это повысит шанс на то, что если покупателя не будет дома, то он получит свой заказ на работе;
– напоминайте покупателю о сделанном заказ по SMS или электронной почте, чтобы он не забыл о времени получения;
– обеспечьте возможность покупателю указать особые замечании для службы доставки, к примеру, уточнить номер домофона или описать местоположение дома.
– не экономьте, выбирая службу доставки – бюджетная доставка может обернуться плохим сервисом и гарантией, что покупатель больше никогда не совершит покупку в вашем магазине;
– если клиент к вам обратился с жалобой на доставку, не стоит перенаправлять его в службу доставки, а разберитесь с его проблемой сами;
– поощряйте обратную связь.
