Oracle представила свою новинку — обновленную версию ПО Siebel CRM. Данный продукт представляет из себя индустриальное решение, управляющее процессами сотрудничества с клиентами. Основным отличием от старой версии является оценочная система лояльности клиентов и новая система работы сразу с некоторыми подразделениями компании.
Как напоминает сайт Cybersecurity.ru, в рамках программы Application Unlimited анонсированный релиз является уже вторым по счету за последние два года. Однако на этот раз, помимо обновления Siebel CRM также подверглись усовершенствованию приложения Siebel eCommerce и Siebel eSupport. Данные приложения расширяют область работы базового модуля Siebel CRM и работают с Oracle Fusion Middleware.
Старший вице-президент подразделения CRM в корпорации Oracle, Энтони Лай комментирует новый релиз так: «Siebel CRM 8.1.1 теперь обладает улучшенными поисковыми возможностями, обеспечивает многоканальные приложения и обслуживание клиентов избирательно, в зависимости от индустрии, в которой работает приложение. Я не сомневаюсь, что клиенты высоко оценят новое решение, так как оно помогает существенно уменьшить расходы на поддержку и обслуживание клиентской базы. Новым релизом мы пересмотрели суть CRM-системы».
Новая версия Siebel Sales 8.1.1 отличается также изменением в интерфейсе. Теперь он стал более интуитивным. Также добавлена функция прогнозирования продаж, что позволит легче выстраивать планируемые модели затрат фирмы.
